Vaga para região de Cumbica - Guarulhos Principais Responsabilidades: - Atendimento telefônico para esclarecimento de dívidas das áreas de apoio (Matriz). - Analisar os incidentes reportados pelos clientes. - Analisar o comportamento das aplicações de forma preventiva na busca por falhas (proatividade). - Atender as solicitações de chamados dos clientes e usuários pelo sistema GLPI: Registrar informações detalhadas sobre cada chamado, incluindo data, hora, categoria e descrição do problema. Priorizar os chamados com base na urgência e impacto. Atribuir chamados a técnicos ou membros da equipe responsáveis por resolvê-los. Monitorar o progresso de cada chamado e garantir que eles sejam tratados dentro dos prazos acordados. Comunicar-se com os clientes ou usuários para fornecer atualizações sobre o status de seus chamados. Fechar chamados após a resolução completa do problema e garantir que os registros sejam atualizados adequadamente. Conhecimentos e Habilidades (Técnico) Requerido - SQL básico (SQL e Oracle) - Para análise e causas raízes dos incidentes além da correção. Noções - JavaScritpt, React, PHP, Phyton, Rest (APIs) - análise de bug Desejável - Ferramentas colaborativas (Teams, Sharepoint) Desejável - Ferramentas de chamados/tickets (GLPI) - Documentação de atendimentos Desejável - Office-excel e power point - montagem de apresentações com base nos indicadores de processo (Itil) Desejável - Ecommerce - Plataforma iFood e Site Mercado Desejável - ERP TOTVS - Consinco, para entendimento dos processos e rotinas de negócio. Conhecimentos e Habilidades (Comportamental) - Empatia com o cliente (loja e Matriz) para priorização de atendimentos. - Paciência e ouvinte. - Poder de análise. - Disciplinado e organizado. - Entusiasmado
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Vale Transporte
- Restaurante interno