Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior altamente motivado para integrar nossa equipe durante o horário comercial, **de maneira parcialmente remota, porém precisamos que você resida no estado de São Paulo!**
Como **Analista de Suporte Júnior**, você desempenhará um papel **essencial **no fornecimento de suporte técnico aos nossos clientes, garantindo a **satisfação e a resolução eficiente de problemas.**
Se você é uma pessoa apaixonada por **tecnologia**, busca um ambiente de** trabalho flexível** e valoriza a importância do **aprendizado e do conhecimento**, essa é uma oportunidade incrível para você!
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar na resolução de problemas e suportar clientes em produtos** Fortinet **(FortiGate, FortiManager, Fortianalyser);
- Acompanhamento de sistema de **chamados**;
- Planejamento e execução de atividades junto a cliente afim de** solucionar problemas;**:
- Treinamento e repasse de conhecimento;
- Apoiar equipe interna na solução de problemas;
- Gerar documentação e registro de atividades.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino **superior **cursando ou completo em **Redes ou Segurança da informação** ;
- ** Preferencialmente **residir em **Campinas e região ou Grande São Paulo;**:
- Possuir experiência em **suporte** de soluções de Firewall (preferencialmente **Fortinet) **e algumas soluções de segurança** (Trend Micro, Senha Segura, ForcePoint, Managed Engine);**:
- ** Experiência **em** suporte** de soluções de** network e segurança** (será considerado **diferencial**);
- ** Conhecimento** redes nível ccna (roteamento, bgp, ospf, lldp, vlan, wireless, TCP, UDP, Trunk, nat, ntp, dhcp).
- ** Experiência** em trabalhar com equipes de SOC/MSS, atuando como usuário de **SIEM** (não administrador de SIEM), utilizando as **informações da solução, mitigando e apoiar na construção de regras** para assim facilitar a resposta aos incidentes;
- ** Conhecimento em soluções de NOC** / Conectividade, a fim de utilizar na administração e resolução de problemas através de **Zabbix, Grafana, Cloud e Scripts em Linux;**:
- Certificações em fabricantes relacionados e conceituais (**Comptia** **Security+** ou **Network+**) serão considerados **diferenciais**;
- Desenvoltura e boa postura para **conversar** com** clientes;**:
- Profissional com capacidade de** autogestão;**:
- ** Necessário** **inglês **para reunião com cliente e abertura de chamados fabricante;
- Vontade de** aprender novas ferramentas/produtos **e estar **disposto a estudar**;
**Informações adicionais** O que oferecemos?**
- Contratação (CLT);
- PLR;
- Cartão Ifood (VR/VA);
- Seguros de vida;
- Assistência médica (Unimed Nacional);
- Assistência Dental (METLIFE) ;
- Auxílio creche ;
- Plataforma para melhorar a sua qualidade de vida e de performance (DeRose);
- Política de reembolso de despesas (estacionamento, km, entre outros, conforme política interna);
- Auxílio Home-Office ;
- Plataforma de agendamento de coworking (WOBA);
- Auxílio Conforto (ajuda de custo na compra de mesa e cadeira);
- Auxílio Idiomas;
- Programa de Indicação Remunerada;
- Gympass;
- Creditas (crédito consignado, antecipação de salário, educação financeira);
- Recebimento de todo equipamento para poder realizar o trabalho.
Somos uma equipe dedicada à missão de tornar a **segurança digital** **uma experiência incrível!
Fazemos parte do clube exclusivo das empresas que estão sempre a postos, **24 horas por dia**, para **proteger **organizações, governos e instituições contra os **ataques hackers.** Estamos aqui para afastar as dores de cabeça, manter as operações a todo vapor e garantir que ninguém perca o sono com problemas de segurança.
E sabe o que é ainda mais incrível? Este ano comemoraremos **22 anos** de pura ação, atendendo uma multidão de clientes! Estamos completamente adaptados ao futuro do trabalho, seja ele** presencial, online, ou uma mistura dos dois.** Ah, e falando em presença, marcamos território em** Campinas, São Paulo, Belo Horizonte, Uberlândia, Goiânia** **e temos colaboradores brilhantes em mais de **35 cidades** **pelo Brasil afora.
Mas aqui na **Protega**, não somos apenas uma equipe de tecnologia da pesada, somos uma família que **ama pessoas! **Acreditamos que a chave para um trabalho incrível está nas **relações **e, claro, em se divertir muito no caminho. Afinal, quando você **ama o que faz,** tudo flui melhor. Profissionais felizes, comprometidos, dispostos a aprender e dividir conhecimento - **é assim que construímos nossa reputação de excelência, que brilha tanto quanto nossos serviços.**
Se você curte** **desafios tecnológicos,** sonha em ser o **herói da cibersegurança** e quer fazer parte de um time onde a parceria é a palavra de ordem, a **Protega** é o lugar dos seus sonhos! Aqui, não entregamos apenas um emprego, entregamos** **a chance de você constr