SUMÁRIO DO CARGO:Responsável por fornecer suporte técnico inicial aos clientes, registrar e classificar incidentes,acompanhar o andamento dos chamados e auxiliar em atividades de projetos.
Este cargo é ideal para profissionais com até 2 anos de experiência que desejam aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais em um ambiente de tecnologia dinâmico.RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS: Registrar e classificar incidentes técnicos.
Fornecer suporte técnico básico para clientes por telefone, e-mail e chat.
Escalar problemas para os analistas pleno ou sênior quando necessário.
Acompanhar o andamento dos incidentes.
Auxiliar em atividades de projetos Cargo: Analista de suporte Junior Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Carga-horária: Número de vagas: 2 Benefícios: VR R$1.100,00; Auxílio idiomas de até R$ 450,00/ mês (válido a partir de 6 meses de empresa); Assistência médica SulAmérica; Assistência Odonto; Seguro de Vida; Gympass; Consultoria Jurídica, Financeira, Social e Psicológica.
Requisitos: Experiências e qualificações: Formação: Graduação: Cursando ou recém-formado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, ou áreas afins.
Certificações/ Especializações: Certificações de Fabricantes: Microsoft Certified: Azure Fundamentals ou Microsoft Certified Systems Associate (MCSA).
Cisco Certified Entry Networking Technician (CCENT).
ou Certificações Open Source: CompTIA IT Fundamentals (ITF+) ou CompTIA A+.
ITIL Foundation (para gerenciamento de serviços de TI).
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: • Experiência Profissional: De 0 a 2 anos de experiência em suporte técnico ou áreas relacionadas.
Estágios ou trabalhos acadêmicos na área de TI são valorizados.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: • Sistemas Operacionais: Conhecimentos básicos em administração e suporte de sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.
• Redes: Noções de configuração e resolução de problemas básicos de redes LAN/WAN.
• Servidores: Familiaridade com servidores e virtualização é um diferencial.
• Ferramentas de Suporte: Conhecimento inicial em ferramentas de suporte técnico, como sistemas de ticketing (Jira, ServiceNow).
• Segurança da Informação: Noções básicas de segurança de rede e práticas de segurança.
• Soluções de Backup e Recuperação: Conhecimento básico sobre processos de backup e recuperação de dados.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS: • Vivenciar os valores da Columbia: Instinto Inovador; Foco do cliente; Excelência; Ética, Respeito e Foco em Resultados.
• Comunicação: Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Resolução de Problemas: Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos básicos.
• Gerenciamento de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
• Atendimento ao Cliente: Orientação para o atendimento ao cliente, com paciência e habilidades interpessoais.
• Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar bem com colegas de equipe.
• Proatividade: Disposição para aprender e tomar iniciativas para resolver problemas.
• Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a novas tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho.
VR R$1.100,00; Auxílio idiomas de até R$ 450,00/ mês (válido a partir de 6 meses de empresa); Assistência médica SulAmérica; Assistência Odonto; Seguro de Vida; Gympass; Consultoria Jurídica, Financeira, Social e Psicológica.
