Analista De Suporte Junior

Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e Linux;Conhecimento em plataformas cloud;Conhecimento em rede de computadores;Conhecimento em firewalls FortiGate, pfSense (diferencial)Vivência com o atendimento ao cliente Final;Necessário ter disponibilidade para atuar em plantões;Idiomas inglês ou espanhol (diferencial);Conhecimentos em cloud;Certificações AWS;Disponibilidade para atuar em 2 dias presenciais na Berrini/SP;Disponibilidade para atuar no horário das 08h-16h.Manter os sistemas do cliente funcionando corretamente, aplicando profundo conhecimento das regras e processos específicos do cliente, e executando ações preventivas e corretivas para evitar interrupções;Realizar a triagem, análise e resolução de incidentes, realizando quando necessário o escalonamento de casos críticos e resolução para as equipes responsáveis, e assegurando o acompanhamento conforme os SLAs estabelecidos e proporcionando feedback contínuo ao cliente;Prestar suporte inicial e avançado para uso e resolução de problemas em servidores de aplicação, incluindo gestão de compartilhamentos, filas de impressão, permissionamento NTFS, além de solucionar questões complexas que possam surgir;Oferecer suporte primário e secundário para uso e resolução de problemas em nossas plataformas proprietárias, abordando desde problemas comuns até questões mais avançadas que requerem investigação detalhada;Fornecer suporte inicial para uso e resolução de problemas em nossas infraestruturas em nuvem pública, abrangendo EC2/Compute, RDS/DBS, VPC/VCN, ELB/NLB, Gerenciamento de DNS, incluindo configuração, otimização e resolução de incidente;Atuar no suporte primário e secundário para uso e resolução de problemas de conectividade, garantindo a disponibilidade e estabilidade das conexões de rede;Atuar na instalação e atualização de Sistemas/ERPS em ambientes Windows Server e Linux, drivers de impressão, e configurar outros dispositivos e softwares conforme necessário;Monitorar a performance dos sistemas e serviços, gerar relatórios detalhados de incidentes e resoluções, e identificar áreas de melhoria para otimizar os processos de suporte e operação.