Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Júnior (Nível 1) que será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos funcionários da empresa, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas relacionados a hardware, software e sistemas.
Responsabilidades e atribuições:
Atender e registrar chamados de suporte técnico de sistemas de help desk e outros canais;
Diagnosticar e resolver problemas básicos relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes, links de internet e telefonia;
Fornecer suporte remoto e presencial conforme necessário, seguindo os procedimentos estabelecidos;
Auxiliar na configuração e instalação de novos equipamentos e software;
Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI, como computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
Criar, configurar e realizar o controle de contas de usuários como login de rede, e-mail e sistemas;
Documentar detalhadamente todas as interações e soluções fornecidas, mantendo registros precisos dos chamados na base de conhecimento;
Preparar relatórios sobre as atividades de suporte e problemas recorrentes para análise e melhoria contínua;
Trabalhar em estreita colaboração com o analista de Suporte Nível 2 e outros membros da equipe de TI para resolver problemas mais complexos;
Auxiliar na criação e atualização de materiais de treinamento e documentação para os usuários finais;
Fornecer orientação básica aos funcionários sobre o uso de sistemas e software;
Garantir uma experiência positiva para os usuários, respondendo prontamente às solicitações e mantendo um alto nível de atendimento.
Requisitos e qualificações:
Superior completo ou cursando nas áreas de Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
Desejável experiência anterior em suporte técnico ou áreas relacionadas;
Altamente recomendada experiência na área de cobrança ou call center, devido à necessidade de lidar com aplicações e sistemas específicos deste segmento;
Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou Linux e Mac OS;
Familiaridade com aplicativos de escritório, como Microsoft Office e ferramentas de comunicação;
Compreensão básica de redes e configuração de equipamentos como desktops, notebooks e impressoras.
Modelo de contratação:
Disponibilidade para atuar no Modelo 100% Presencial;
Região Central de São Paulo.
Informações adicionais:
Vale Refeição;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Day Off;
Convênio Farmácia;
TotalPass.
Etapas do processo:
Etapa 1: Aplicação para Vaga;
Etapa 2: Triagem – Sistema Sólides;
Etapa 3: Entrevistas e processos internos;
Etapa 4: Contratação.
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