Analista De Suporte Junior - (Pcd)

**ATENÇÃO**:VAGAS EXCLUSIVAS PARA PCD

**ATIVIDADES**:

- Realizar o monitoramento proativo do ambiente, visando detectar antecipadamente qualquer impacto que afeta o negócio;
- Atendimento da fila de chamados com foco nos incidentes críticos e de alto impacto ao negocio;
- Atendimento em ambiente de missão crítica;
- Abertura de chamados com fornecedores e parceiros;
- Acionamentos e execução de atividades de acordo com fluxos de atendimento;
- Gerenciamento de tickets, acompanhamento e escalonamento de tickets, encerramento de tickets do primeiro atendimento;
- Atendimento ao cliente Análise de eventos de monitoração;
- Comunicação com time técnico (scalation list) e terceiros para resolução de incidentes;
- Gestão de incidentes;
- Gestão de demandas;
- Gestão de eventos;
- Gestão de crises;
- Gestão de mudanças;
- Gestão de problemas.

**NECESSÁRIO PARA ME CANDIDATAR**:

- Curso superior ou cursando na área de TI;
- Conhecimento intermediário/avançado em rede TCP/IP - Protocolos de comunicação;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Zabbix/Grafana/Flexvision.

**IMPRESCINDÍVEL**:

- Bons conhecimentos em língua portuguesa;
- Boa capacidade de comunicação;
- Gostar de relacionamento com cliente;
- Raciocínio lógico.