Estamos em busca de um **Analista de Suporte Nível 1 (N1)** para atuar em um grande contrato de alta relevância, com perspectivas reais de crescimento profissional.
Se você é proativo, tem paixão por tecnologia e deseja se desenvolver em um ambiente dinâmico e desafiador, essa vaga é para você!
**Principais responsabilidades**:
- Atender e registrar solicitações de suporte técnico de usuários finais, garantindo um atendimento ágil e eficiente;
- Realizar diagnósticos e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais em nível básico;
- Garantir o encaminhamento adequado de demandas mais complexas para os níveis superiores (N2/N3);
- Monitorar o status das solicitações e manter os usuários atualizados quanto ao progresso;
- Colaborar com a equipe técnica e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte;
- Elaborar e atualizar documentação técnica e procedimentos de suporte;
- Atuar com foco em qualidade, cumprindo os prazos e padrões estabelecidos no contrato.
**Requisitos**:
- Experiência prévia em suporte técnico ou funções similares;
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e/ou Linux, redes (TCP/IP, DNS, DHCP), e ferramentas de acesso remoto;
- Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes perfis de usuários;
- Capacidade de resolver problemas de forma analítica e organizada;
- Desejável: Certificação ITIL Foundation ou similar (diferencial);
- Graduação (cursando ou completa) em áreas como TI, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou afins será considerada um diferencial.
**O que oferecemos**:
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento em um contrato estratégico;
- Ambiente de trabalho colaborativo e inovador;
- Treinamentos e capacitações para evolução profissional;
- Pacote de benefícios atrativo e compatível com o mercado.
**O que oferecemos**:
**Beneficios e salário compatível com a posição.