Analista De Suporte N1 - São Paulo/Sp

2 anos de experiência atuando com NOC ou time de suporte N1Conhecimentos básicos de Windows, Linux e Banco de DadosExperiência em Suporte Técnico Nível 1 - NOCConhecimento em Zabbix e Grafana para monitoramentoConhecimento básicos em informáticaConhecimentos básicos e Noção em ITILConhecimento e boa usabilidade em ferramentas do Microsoft Office;Prover suporte técnico nível 1.Monitorar a infraestrutura de rede e sistemas de TI utilizando ferramentas de monitoramento Zabbix, Grafana, Dynatrace , Datadog e Zena ou Control MIdentificar e responder a incidentes de rede e problemas de desempenho, escalando time técnico quando necessário.Acompanhar produção de TI (Processamento de dados)Realizar análise preliminar de incidentes e encaminhar para as equipes apropriadas para resolução.Executar procedimentos de diagnóstico e troubleshooting para resolver problemas de rede.Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do NOC.Registro de atividades e atendimentos via sistema ITSM Service Now ;Análise de reincidência de alertas e melhorias;Atualização diária dos chamados abertosManter os chamados atualizados com cada interação realizada;Acompanhar e agir para que os SLAs sejam cumpridos;Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução.Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados;Conhecimento e boa usabilidade em ferramentas do Microsoft Office;