Analista De Suporte N2

Atividades desenvolvidas:   Atuar no atendimento ao Cliente.   Acompanhar a manutenção de contas ativas.   Realizar suporte ao cliente via sistema de tickets, e-mail e reuniões online.   Atuar na resolução de tickets N2.   Escalonar os fluxos de trabalho para suporte N1, N2 e N3 conforme a complexidade de problemas/bugs.   Contribuir para a atualização de documentação técnica e procedimentos operacionais.   Participar de treinamentos, tech talks e ShowCases para desenvolver e aprimorar habilidades técnicas. Conhecimentos necessários: Formação ou cursando superior em cursos correlatos à área de tecnologia/programação.   Conhecimento intermediário em banco de dados SQL Server. Conhecimento intermediário em API RestFull. Conhecimento em redes de computadores, VPN, Firewall e acesso remoto. Habilidades necessárias:   Possuir habilidades de comunicação escrita e verbal.   Capacidade básica para organizar e agendar reuniões. Senso de urgência para resolver problemas dentro do SLA.   Flexibilidade para se adaptar rapidamente a cenários adversos do dia a dia. Habilidade para colaborar eficazmente com colegas, comunicar-se claramente e trabalhar em conjunto para alcançar objetivos comuns.