Analista De Suporte N2 Pl

Atuação com atendimento ao cliente, suporte N2;
- Análise de fila de chamados, acompanhando as entregas do time;
- Abertura e fechamento dos tickets;
- Realização do monitoramento da fila de chamados e elaboração de reportes;
- Interface entre o time técnico e o time de operações;
- Acompanhamento do SLA de atendimento;
- Escrever documentações e manuais de boas práticas.
- Conhecimento em suporte à produção de software
- Construir e manter um bom relacionamento com os clientes internos e externos

Conhecimentos desejáveis

Protocolos HTTP;
API REST

Mensagens JSON

Tecnologias Node e mongoDB

Arquitetura de microserviços