Analista De Suporte (Pleno)

Descrição:
O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, como Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou cursos equivalentes;
Conhecimento com redes de computadores, incluindo configuração, manutenção e resolução de problemas.

O que esperamos que você realize:

Fornecer suporte técnico de nível avançado para clientes internos e externos, respondendo a solicitações e solucionando problemas de forma eficiente;
Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a software, hardware e redes;
Registrar e acompanhar incidentes e solicitações de suporte usando sistemas de gerenciamento de tickets;
Identificar e documentar soluções para problemas recorrentes, contribuindo para a base de conhecimento da empresa;
Trabalhar com equipes de desenvolvimento e outras áreas para identificar e implementar melhorias nos sistemas e processos;
Participar de reuniões de revisão de incidentes e fornecer feedback para aprimorar os procedimentos de suporte;
Monitorar e analisar o desempenho dos sistemas para prever e prevenir problemas futuros.


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