Analista de Suporte PlenoDepartment: Support & DeploymentEmployment Type: Full TimeLocation: MaringáReporting To: Reinaldo SilvaDescriptionO suporte é responsável por prestar auxílio e atendimento aos clientes com dúvidas, dificuldades com o sistema ou conhecimento de como utilizá-lo. Sua missão será sempre conduzir um atendimento empático e resolutivo, encontrando a solução para o problema, garantindo o andamento das atividades do cliente e sua satisfação!E os principais indicadores para área são:TMA (Tempo médio de atendimento);SLA da primeira resposta do atendimento;SLA do tempo de resolução do chamado;Garantir a satisfação do cliente, com acompanhamento do NPS.Vaga para atuar presencialmente em Maringá-PR.Qualificações e requisitosPara fazer parte dessa missão é importante:Experiência com atendimento e/ou suporte;Ensino médio completo;Comunicação assertiva;Orientação para resultado;Percepção e capacidade analítica;Pro atividade;E vontade de aprender e se desenvolver!E será considerado um diferencial:Experiência com bancos;Experiência com empréstimo consignado.Saiba maisO DB1 Group é um grupo de empresas de tecnologia, nascido no interior do Paraná, com mais de 20 anos de experiência em desenvolvimento de software voltado para soluções de grandes empresas. Atuamos em diversas frentes de mercado, por exemplo, produtos de E-commerce (ANYMARKET, KONCILI, PREDIZE), produtos de Fintech (Consignet, Mixtra e DUCZ), e sistemas de Transformação Digital (DB1 Global Software, DB1 Labs, Tinbot e MyKids).Aqui no Grupo, somos movidos por desafios e acreditamos no poder do NÓS! Além de solucionar problemas reais, construímos histórias. Atuamos com tecnologia e padrão global de qualidade, mas a nossa principal preocupação vai além dos softwares: queremos melhorar a vida das pessoas.Acreditamos na construção de uma empresa para durar gerações e aqui consideramos todas as pessoas candidatas. Por isso, não fazemos distinção de cor, raça, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade, estado civil ou pessoa com deficiência (PcD).Você irá encontrar por aqui:Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);Plano de Saúde Unimed - Com mensalidade 100% paga pela DB1;Plano odontológico (opcional);Seguro de Vida (opcional);Gift Aniversário;Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;Espaço para assumir desafios e se desenvolver.
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