Fazemos parte do grupo de pessoas que acredita que a Educação transforma, constrói e reconstrói realidades.
Desde 1993, tudo o que fazemos é pensando no amanhã, no futuro das próximas gerações.
O nosso método de ensino tem impactado a vida de muitos jovens em Campinas, São José dos Campos e São Paulo, onde estão localizadas as nossas unidades próprias, e em diversas cidades brasileiras por meio das nossas escolas parceiras.
Somos um grande time de pessoas convictas no poder extraordinário da Educação e que ama o que faz.
Junte-se a nós nessa incrível jornada!
/n Ensino Superior Completo.
Experiência prévia em suporte técnico de ServiceDesk.
Conhecimento em sistemas operacionais Linux , macOS e, preferencialmente, Windows.
Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e ITSM.
Experiência em administração básica de Active Directory, redes, VPNs e configuração de e-mails (Exchange, Outlook 365).
Conhecimentos básicos (diferencial e não obrigatórios): Suporte básico na ferramenta TOTVS RM Educacional Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente e lógica.
Experiência em resolução de incidentes dentro dos prazos estabelecidos (SLA).
Desejável certificação como ITIL Foundation ou HDI Support Center Analyst.
Certificação em suporte técnico de sistemas específicos (Microsoft, Cisco, etc.)
é um diferencial.
/n Prestar suporte de nível 1 e 2 para usuários internos e externos.
Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e aplicações corporativas.
Garantir que os chamados sejam registrados e resolvidos dentro dos SLA estabelecidos.
Escalar incidentes e problemas complexos para níveis superiores ou equipes especializadas, acompanhando até a resolução.
Manter registros atualizados e detalhados dos atendimentos e soluções aplicadas em ferramenta de ITSM (GLPI).
Elaborar e atualizar documentação, como FAQs, procedimentos e base de conhecimento (KB).
Garantir a conformidade com políticas e processos de TI.
Oferecer suporte na utilização de novas tecnologias ou atualizações de sistemas.
Realizar treinamentos e orientações rápidas para os usuários, promovendo boas práticas de TI.
Trabalhar em equipe para identificar melhorias nos processos de suporte e atendimento.
Participar de reuniões de equipe para discutir incidentes recorrentes e propor soluções.
Garantir que as práticas de segurança da informação sejam seguidas pelos usuários.
Aplicar políticas de controle de acesso e uso de recursos de TI conforme as diretrizes da empresa.