Ensino Superior Completo.Experiência prévia em suporte técnico de ServiceDesk. Conhecimento em sistemas operacionais Linux , macOS e, preferencialmente, Windows.Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e ITSM.Experiência em administração básica de Active Directory, redes, VPNs e configuração de e-mails (Exchange, Outlook 365).Conhecimentos básicos (diferencial e não obrigatórios): Suporte básico na ferramenta TOTVS RM EducacionalCapacidade de diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente e lógica.Experiência em resolução de incidentes dentro dos prazos estabelecidos (SLA).Desejável certificação como ITIL Foundation ou HDI Support Center Analyst.Certificação em suporte técnico de sistemas específicos (Microsoft, Cisco, etc.) é um diferencial.Prestar suporte de nível 1 e 2 para usuários internos e externos.Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e aplicações corporativas.Garantir que os chamados sejam registrados e resolvidos dentro dos SLA estabelecidos.Escalar incidentes e problemas complexos para níveis superiores ou equipes especializadas, acompanhando até a resolução.Manter registros atualizados e detalhados dos atendimentos e soluções aplicadas em ferramenta de ITSM (GLPI).Elaborar e atualizar documentação, como FAQs, procedimentos e base de conhecimento (KB).Garantir a conformidade com políticas e processos de TI.Oferecer suporte na utilização de novas tecnologias ou atualizações de sistemas.Realizar treinamentos e orientações rápidas para os usuários, promovendo boas práticas de TI.Trabalhar em equipe para identificar melhorias nos processos de suporte e atendimento.Participar de reuniões de equipe para discutir incidentes recorrentes e propor soluções.Garantir que as práticas de segurança da informação sejam seguidas pelos usuários.Aplicar políticas de controle de acesso e uso de recursos de TI conforme as diretrizes da empresa.