O(a) Analista de Suporte presta atendimento aos clientes internos/externos, disponibilizando informações e/ou orientações quanto a assuntos relacionados à rede; analisa, confere prepara e consolida dados, documentos e informações; planeja, executa, monitora e avalia a operacionalização de atividades e projetos; propõe e elabora normas, planos e projetos; quando necessário integra grupos técnicos/comissões/comitês; produz informações para a melhoria de processos técnicos/administrativos e o suporte às decisões gerenciais; Esse(a) profissional também deve realizar suas atividades em consonância com as normas e procedimentos da organização além de ser capaz de comunicar os resultados das análises de forma clara e concisa, produzindo relatórios, apresentações ou visualizações de dados que possam ser facilmente compreendidos por outras partes interessadas. É importante que o(a) Analista de Suporte saiba trabalhar em colaboração com outros departamentos ou equipes, compartilhando informações e insights para resolver problemas ou alcançar objetivos comuns. Responsabilidades: Prestar suporte técnico aos usuários de forma remota ou presencial; Diagnosticar e resolver problemas técnicos; Instalar e configurar sistemas e equipamentos de TI; Realizar manutenção preventiva em sistemas e equipamentos; Treinar usuários no uso adequado de sistemas e equipamentos; Avaliar ativos de TI, incluindo inventário e manutenção; Documentar e registrar incidentes técnicos para análise e acompanhamento; Registra e documentação de incidentes de suporte técnico de forma clara e precisa, mantendo registros organizados e atualizados para referência futura e relatórios de análise; Diagnosticar e resolver uma variedade de problemas de hardware, software e conectividade, usando métodos de resolução de problemas estruturados e eficazes.