*VAGA PRESENCIAL PARA CAMPINAS* Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente Sênior experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer um atendimento ao cliente excepcional, resolver problemas complexos, gerenciar reclamações e atuar como mentor para outros membros da equipe de atendimento. Esta é uma oportunidade para trabalhar na LigueLead , uma startup líder de mercado na área de comunicação e mensageira, e contribuir com a evolução dos nossos projetos e processos internos. Se você busca um desafio estimulante, oportunidades de crescimento e um ambiente de trabalho colaborativo, essa vaga é para você! *Responsabilidades:* - Fornecer suporte e atendimento de nível avançado aos clientes por telefone, e-mail e chat. - Gerenciar e resolver reclamações de clientes de forma eficiente e profissional. - Identificar e propor soluções para problemas recorrentes, colaborando com outras equipes quando necessário. - Documentar interações com clientes e atualizar registros no sistema CRM. - Analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria nos produtos e serviços. - Desenvolver e implementar processos e procedimentos de atendimento ao cliente. - Treinar e orientar membros juniores da equipe de atendimento. - Monitorar indicadores de desempenho e garantir que os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) sejam atendidos. - Participar em projetos especiais e iniciativas de melhoria contínua conforme necessário. *Qualificações:* - Bacharelado em Administração, Marketing, Comunicação ou área relacionada. - Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente ou função similar. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. - Habilidade comprovada em resolução de problemas e gestão de conflitos. - Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. - Experiência com sistemas CRM (por exemplo, Salesforce, HubSpot). - Forte orientação para o cliente e habilidade para lidar com situações de alta pressão. - Certificações relevantes em atendimento ao cliente são um diferencial. O que Oferecemos: Contratação CLT Salário Fixo Horário de trabalho: 1 vaga para: 08h00 as 16h20 1 vaga para: 13h40 as 22h00 Vale Alimentação/Refeição no cartão Ifood Benefícios Ajuda de custo com transporte no cartão Ifood Benefícios Day Off + bônus no aniversário No Dress Code Licenças estendidas Treinamentos e qualificações constantes Happy Hours e Confraternizações Empresa que foca no desenvolvimento de uma cultura agradável e colaborativa (Certificada GPTW) Garantia de Confidencialidade: Garantimos total confidencialidade no processo seletivo para candidatos atualmente empregados e em busca de novos desafios. Inclusão e Diversidade: Todas as nossas vagas são para todas as pessoas! Mulheres, PCDs, Pessoas Pretas, LGBTQIAPN+... Aqui valorizamos o compartilhamento de ideias e seus diferentes pontos de vista. Acreditamos que todos podem somar na construção de nossa missão.
