Analista De Suporte Sênior - Servicenow

Local de Trabalho: Remoto
Descrição da Posição:
Estamos procurando um Analista de Suporte Sênior para nossa equipe, responsável pelo suporte de nível 2 e 3 para a plataforma ServiceNow, auxiliando clientes e usuários internos em questões técnicas complexas.
O profissional também terá o papel de identificar melhorias e contribuir para a manutenção da qualidade dos serviços.
Responsabilidades: Atender e resolver incidentes e problemas na plataforma ServiceNow, escalando para o time de desenvolvimento quando necessário.Diagnosticar e resolver problemas complexos de forma eficiente.Propor e implementar melhorias no sistema para otimizar a experiência do usuário.Treinar e orientar outros membros do time e usuários em boas práticas de ServiceNow.Requisitos: Experiência em suporte técnico de nível 2 e 3 com ServiceNow.Fortes habilidades de troubleshooting e resolução de problemas.Conhecimento em ITIL e práticas de gerenciamento de serviços.Certificação em ServiceNow ou ITIL é um diferencial.
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