Analista De Suporte Sistema Erp Pleno - (Cópia)

Responsabilidades:

Prestar atendimento e suporte aos usuários internos e externos, apoiando na solução de dúvidas e identificação de melhorias de processos no ERP.
Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade.
Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo.
Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento.
Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto.
Identificar oportunidades de melhoria na capacitação do cliente.
Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade.
Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação.
Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento.
Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA e NPS definidos.
Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento.
Realizar reunião de análise de aderência e treinamentos com clientes.

Escolaridade: Bacharel em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relevante.
Experiência: Experiência de 1 ano em suporte ou implantação de sistemas ERP (módulo de faturamento, com foco em rotinas como expedição, logística, emissão de documentos fiscais, precificação de produtos, compras, estoque, contas a pagar e receber, etc).
Informações:

Local: Santo André - SP
Horário: 08:30 às 18h
Regime: CLT
Modalidade: Presencial
Salário: A combinar
Benefícios: VT, VR (cartão flex) e Seguro de Vida


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