Job descriptionA Aprova e a missão do timeA Aprova é a Govtech líder em crescimento no Brasil.
Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina.
Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão!Sobre a vaga:O CSA tem como missão garantir o sucesso dos nossos clientes (prefeituras), garantindo que eles consigam atingir seus objetivos e gerar resultados, visando a retenção e expansão da conta.
Nossos CSAs também são "Agentes da Desburocratização", lideram os projetos de implantações e pessoas, modernizando as prefeituras do Brasil com o Aprova Digital.Em especial, esperamos que o Analista de Suporte - Sucesso do Cliente (CSA) seja responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma, oferecendo suporte aos usuários por meio de chat e telefone.Main responsibilitiesPrimárias:Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do usuário;Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa;Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos;Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do usuário;Garantir o devido registro, documentação e encerramento do chamado;SecundáriasTrabalhar a retenção e satisfação de usuários;Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de suporte.Requirements and skillsRequisitosGraduação completa ou em andamento;Habilidade/facilidade com informática e sistemas de gestão;Que goste de desafios e seja motivada a superá-los a cada dia;Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;Softskills de relacionamento com clientes high touch;Conhecimento iniciante em Google Sheets;Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc).DiferencialDesejável: Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas;Diferencial: Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software e conhecimento em ferramentas de Helpdesk.Additional informationOFERECEMOS:Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa;Convênio Odontológico;Vale Refeição Swile;Seguro de Vida;TotalPass;Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude;Licença paternidade de 20 dias;Day off para o seu aniversário;Equipamentos fornecidos pela empresa;Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis;Aprendizados e desafios diários.
#J-18808-Ljbffr