**Atendimento ao cliente na GoTo**
Acreditamos em tornar a TI fácil, ao fornecer soluções que facilitam a conexão segura, a colaboração e a flexibilidade acima de tudo, capacitamos todos a viver sua melhor vida, no trabalho e além.
Tentamos viver de acordo com um mantra básico: simplificar para automatizar, automatizar para simplificar.
É aqui que você nos ajuda a cumprir nossa missão
Como **Analista de Suporte Técnico L1** as suas responsabilidades serão:
- Atendimento de chamadas: Receber chamadas dos clientes que precisam de ajuda com problemas relacionados aos nossos produtos.
- Registrar atendimentos no sistema: Registrar todos os atendimentos realizados em um sistema de registro de chamados (Salesforce), para documentar os problemas e soluções oferecidos aos clientes.
- Realizar callbacks: Retornar as chamadas dos clientes que deixaram mensagens em espera ou solicitaram um retorno de ligação.
- Solucionar problemas: Analisar e diagnosticar problemas de telefonia IP e software e fornecer soluções para esses problemas.
- Fornecer suporte técnico: Oferecer suporte técnico para a instalação, configuração e manutenção de sistemas de telefonia IP e software.
- Treinamento aos clientes: Ensinar os clientes a usar corretamente as nossas soluções.
- Atualizar os clientes: Informar os clientes sobre atualizações e novos recursos disponíveis em seus sistemas de telefonia IP e software.
- Colaborar com outros técnicos: Trabalhar em conjunto com outros técnicos de suporte para solucionar problemas mais complexos.
- Realizar testes de diagnóstico: Utilizar ferramentas de diagnóstico para identificar problemas de rede e qualidade de chamadas.
- Configurar aparelhos de telefonia IP: Configurar aparelhos de telefonia IP.
- Gerenciar contas de usuários: Criar e gerenciar contas de usuários.
- Seguir processos: Seguir o script de atendimento.
Como **Analista de Suporte Técnico L1**, a sua experiência será semelhante a:
- Formação em redes ou áreas relacionadas.
- Conhecimentos técnicos, incluindo a capacidade de diagnosticar problemas de redes.
- Experiência em atendimento de clientes, lidar com clientes frustrados ou irritados de forma profissional e eficaz.
- Comunicação clara, verbal e escrita.
- Conhecimento básico do protocolo SIP.
- Habilidades de resoluções de problemas.
- Ter boa dicção, pró-atividade, responsabilidade, comprometimento
- Flexibilidade com mudanças de processos.
- Relacionamento Interpessoal.
- Seguir processos e scripts.
- Ingles basico (Para leitura técnica).
- Ter certificação CCNA ou estar estudando para obtê-la.
(desejável)
- Habilidades de inglês básico-intermediário (escrito e falado) - é uma vantagem
**NOSSOS VALORES**
**Seja Real** - Seja autêntico e traga todo o seu ser para o trabalho.
Esteja atento para criar espaço para celebrar a diversidade de pensamentos, antecedentes e perspectivas.
Retribua onde puder.
**Pensar em grande** -Jogue pra ganhar e mire alto.
Seja inventivo para resolver as necessidades dos nossos clientes.
Não tenha medo de tentar algo novo.
**Agir Rápido** - Velocidade acima da perfeição.
Discorde, mas se comprometa.
Faça progressos todos os dias.
Simplifique, tome medidas e tenha resultados.
**Continue Crescendo -** Seja sempre curioso esteja sempre aprendendo.
Abrace o feedback e cresça com seus erros.
Compartilhe o aprendido com outras pessoas.