Analista De Suporte Técnico N1 - Híbrido

Detalhes da Vaga

E para tirar de letra, você precisa de:Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico (desejável, mas não obrigatório);Habilidade em comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia;Capacidade de trabalhar com ferramentas de suporte e CRM;Conhecimento intermediário do Excel;Conhecimento básico de HTML;Conhecimento básico de Devtools;Como será seu dia a dia:Como Analista de Suporte N1, você será responsável pelo atendimento inicial aos clientes, ajudando a esclarecer dúvidas e oferecendo soluções para questões mais simples, registrando e qualificando chamados, e colaborando com os times de N2, Engenharia, Produtos e CS para garantir um suporte ágil e uma experiência positiva ao cliente.Responsabilidades e atribuições:Realizar o atendimento inicial aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso da plataforma;Identificar e solucionar problemas simples relacionados ao uso do sistema, como ajustes de configuração e dúvidas operacionais;Registrar e qualificar os chamados, garantindo informações claras e precisas para o acompanhamento;Escalar incidentes mais complexos ou que necessitem de análise técnica para os times de N2;Acompanhar o status dos chamados, mantendo o cliente informado sobre o andamento e resolução dos problemas;Auxiliar na documentação de processos e resolução de problemas frequentes para melhorar o atendimento;Contribuir para a melhoria contínua do atendimento e das ferramentas utilizadas pelo time de suporte;


Salário Nominal: A acordar

Fonte: Whatjobs_Ppc

Função de trabalho:

Requisitos

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