E para tirar de letra, você precisa de: Experiência anterior em suporte e atendimento técnico; Conhecimento em Javascript, HTML + CSS e outras linguagens de programação; Experiência em consumo de API, com vivência em Postman; Experiência em consultas de banco de dados (MySQL + MongoDB); Capacidade de diagnóstico técnico e troubleshooting em ambiente de SaaS; Habilidade de comunicação para interagir com stakeholders internos e externos; Conhecimento e vivência com Google Tag Manager; Como será seu dia a dia: Como Analista de Suporte N2, você terá um papel estratégico no diagnóstico técnico e na implementação de soluções relacionadas aos sistemas da Wake Experience.
Sua atuação envolverá validar e corrigir bugs, serviços e integrações, além escalar incidentes complexos para o time N3 quando necessário.
Trabalhando em colaboração com os times de N1 e Customer Success, você será peça-chave para garantir a excelência nas operações técnicas, contribuindo para a melhoria contínua de processos, ferramentas internas e, principalmente, para uma experiência positiva ao cliente.
Responsabilidades e atribuições: Realizar análises detalhadas de problemas reportados pelo time N1 e propor soluções técnicas adequadas conforme sistemas da Wake Experience; Implementar, validar e corrigir as integrações disponíveis na Wake Experience, como tags comportamentais dentro de E-commerce, Dados de Pessoas e catálogo de produtos; Escalar incidentes para o time de N3 (Engenharia e Produto) quando necessário; Contribuir para a manutenção e melhoria contínua dos processos e ferramentas internas; Trabalhar em colaboração com os times de N1 e Customer Success para garantir uma experiência positiva ao cliente; Contato direto com o cliente para tratativa dos casos; Solicitações gerais sobre a usabilidade do painel Wake Experience;