E para tirar de letra, você precisa de:Experiência anterior em suporte e atendimento técnico;Conhecimento em Javascript, HTML + CSS e outras linguagens de programação;Experiência em consumo de API, com vivência em Postman;Experiência em consultas de banco de dados (MySQL + MongoDB);Capacidade de diagnóstico técnico e troubleshooting em ambiente de SaaS.Habilidade de comunicação para interagir com stakeholders internos e externos.Conhecimento avançado de Google Tag Manager;Como será seu dia a dia:Como Analista de Suporte N2, você terá um papel estratégico no diagnóstico técnico e na implementação de soluções relacionadas aos sistemas da Wake Experience. Sua atuação envolverá validar e corrigir bugs, serviços e integrações, além escalar incidentes complexos para o time N3 quando necessário. Trabalhando em colaboração com os times de N1 e Customer Success, você será peça-chave para garantir a excelência nas operações técnicas, contribuindo para a melhoria contínua de processos, ferramentas internas e, principalmente, para uma experiência positiva ao cliente.Responsabilidades e atribuições:Gerenciar incidentes críticos, atuando como ponto de contato principal em casos de alta complexidade ou urgência;Contribuir com insights estratégicos baseados em dados e análises para melhorias no produto, processos e soluções, colaborando com equipes de Engenharia, Produto e Customer Success para alinhar prioridades e oferecer uma experiência de sucesso;Garantir a correta documentação de todas as soluções, melhorias e processos implementados, criando materiais que possam ser usados como base para treinamentos internos e apoio aos clientes;Realizar análises detalhadas de problemas reportados pelo time N1 e propor soluções técnicas adequadas conforme sistemas da Wake Experience;Implementar, validar e corrigir as integrações disponíveis na Wake Experience, como tags comportamentais dentro de E-commerce, Dados de Pessoas e catálogo de produtos;Escalar incidentes para o time de N3 (Engenharia e Produto) quando necessário;Contribuir para a manutenção e melhoria contínua dos processos e ferramentas internas;Trabalhar em colaboração com os times de N1 e Customer Success para garantir uma experiência positiva ao cliente;Contato direto com o cliente para tratativa dos casos;Solicitações gerais sobre a usabilidade do painel Wake Experience;