Analista De Suporte Técnico Níveis 1, 2 E 3

Sobre nós:Na Principia, acreditamos que podemos impulsionar a educação através de soluções financeiras inovadoras! Para isso, oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, com oportunidades reais para você aprender, se desenvolver e crescer na carreira!Buscamos um profissional proativo e comprometido para atuar no suporte técnico de níveis 1, 2 e 3. Se você tem facilidade para resolver problemas, gosta de colaborar com diferentes equipes e quer fazer a diferença, esta é a oportunidade ideal para você! Responsabilidades: Atender e registrar solicitações de suporte técnico via telefone, e-mail e sistema de chamados, garantindo respostas rápidas e eficientes. Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais, contribuindo para a estabilidade dos sistemas. Escalar incidentes complexos para o suporte de nível 3, garantindo uma resolução eficaz dos problemas. Monitorar e acompanhar o status das solicitações, mantendo os usuários informados durante todo o processo. Colaborar com equipes de desenvolvimento e fornecedores externos, garantindo a melhor solução para os desafios técnicos. Manter um relacionamento positivo e profissional com os usuários, oferecendo um atendimento cortês e de qualidade. Documentar procedimentos e soluções para problemas recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Participar de treinamentos e atualizações técnicas, mantendo-se atualizado sobre as melhores práticas e novas tecnologias. Requisitos: Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Experiência de pelo menos 1 ano em suporte técnico. Conhecimento em bancos de dados PostgreSQL e MongoDB. Conhecimento em Node.JS. Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware e software. Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão, mantendo a eficiência e a qualidade do atendimento.