**Sobre nós**:
Na **Principia**, acreditamos que podemos impulsionar a educação através de soluções financeiras inovadoras! Para isso, oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, com oportunidades reais para você aprender, se desenvolver e crescer na carreira!
Buscamos um profissional proativo e comprometido para atuar no suporte técnico de níveis 1, 2 e 3. Se você tem facilidade para resolver problemas, gosta de colaborar com diferentes equipes e quer fazer a diferença, esta é a oportunidade ideal para você!
**Responsabilidades**:
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais, contribuindo para a estabilidade dos sistemas.
- Escalar incidentes complexos para o suporte de nível 3, garantindo uma resolução eficaz dos problemas.
- Monitorar e acompanhar o status das solicitações, mantendo os usuários informados durante todo o processo.
- Colaborar com equipes de desenvolvimento e fornecedores externos, garantindo a melhor solução para os desafios técnicos.
- Manter um relacionamento positivo e profissional com os usuários, oferecendo um atendimento cortês e de qualidade.
- Documentar procedimentos e soluções para problemas recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
- Participar de treinamentos e atualizações técnicas, mantendo-se atualizado sobre as melhores práticas e novas tecnologias.
**Requisitos**:
- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência de pelo menos 1 ano em suporte técnico.
- Conhecimento em bancos de dados PostgreSQL e MongoDB.
- Conhecimento em Node.JS.
- Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão, mantendo a eficiência e a qualidade do atendimento.