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Como é o ambiente de trabalho? Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS. Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital. Dedicamo-nos a oferecer soluções financeiras que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. Para isso temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar! Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos. Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados. Nossa cultura é baseada em lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional. Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar! Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você.
Responsabilidades da Oportunidade
Gestão de Chamados Técnicos:
Analisar, priorizar e gerenciar o fluxo de chamados técnicos no Jira, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de acordo com os SLAs estabelecidos.
Direcionar e orientar o desenvolvedor júnior na construção de soluções paliativas e no desenvolvimento de backoffice.
Coordenação com o Time de Produtos:
Escalar e coordenar com o time de Produtos para garantir o desenvolvimento de soluções definitivas para problemas técnicos recorrentes.
Colaborar para a priorização de novas funcionalidades ou ajustes necessários baseados nos chamados técnicos recebidos.
Implementação de Soluções Paliativas:
Trabalhar junto ao desenvolvedor para implementar soluções paliativas que minimizem o impacto nos clientes enquanto soluções definitivas são desenvolvidas.
Documentação e Histórico de Soluções:
Documentar todas as soluções temporárias e definitivas adotadas, mantendo a base de conhecimento atualizada.
Utilizar dados históricos para identificar soluções previamente aplicadas e acelerar o diagnóstico de novos problemas.
Análise de Indicadores e Relatórios:
Produzir relatórios mensais ou trimestrais com os principais indicadores de desempenho da área técnica, como tempo médio de resolução, FCR (First Contact Resolution), entre outros.
Melhoria Contínua e Otimização de Processos:
Identificar gargalos e propor melhorias nos processos internos de atendimento técnico, buscando aumentar a eficiência da operação.
Propor automações e melhorias no backoffice para reduzir o volume de chamados repetidos.
Requisitos Competências Técnicas:
Gestão de Chamados e Ferramentas de Ticketing:
Experiência em gestão de tickets e chamados via plataformas como Jira, Zendesk ou sistemas similares.
Habilidade em priorizar demandas e gerir backlog técnico.
Conhecimento em Suporte Técnico:
Conhecimento profundo em processos de escalonamento de chamados técnicos.
Capacidade de propor soluções técnicas paliativas e direcionar para soluções definitivas.
Análise e Resolução de Problemas Técnicos:
Experiência em análise de problemas técnicos e capacidade de diagnosticar e categorizar problemas complexos.
Habilidade de reutilizar soluções baseadas em problemas anteriores para resolver novos desafios.
Alguma familiaridade ou interesse em Desenvolvimento e Backoffice:
Experiência em trabalhar em conjunto com desenvolvedores para alinhar soluções técnicas e melhorias no backoffice.
Conhecimento básico de desenvolvimento de sistemas e integrações que facilitem automações ou suporte técnico.
Competências comportamentais:
Capacidade de orientação e priorização de tarefas para o desenvolvedor júnior.
Proatividade em identificar oportunidades de melhorias e antecipar problemas futuros.
Foco em Resolução de Problemas:
Mentalidade orientada para solução de problemas, com habilidade em buscar soluções rápidas e eficazes.
Análise crítica para tomar decisões baseadas em dados históricos e padrões recorrentes.
Comunicação Eficiente:
Habilidade em comunicar-se claramente com diferentes equipes, mantendo o N1 informado sobre o progresso técnico e status dos chamados.
Negociação e comunicação assertiva com times de Produto e Desenvolvimento para priorização e resolução de problemas.
Trabalho em Equipe e Colaboração:
Forte habilidade de trabalhar em equipe, principalmente em colaboração multidisciplinar (atendimento, desenvolvimento, produtos).
Empatia com as necessidades de clientes internos e externos.
Gestão do Tempo e Organização:
Alta capacidade de organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e manter o fluxo do quadro no Jira.
Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com prazos apertados e múltiplas demandas.
Observações e/ou Benefícios Adicionais O QUE OFERECEMOS: Convênio médico UNIMED; Vale transporte ou auxílio transporte no valor de R$150,00; Vale refeição/alimentação no valor de R$740,08 no Cartão Caju; Plataforma de cursos Refuturiza; MaisCare (auxílio saúde mental no valor de R$200,00); Acesso ao Clube do Sesc; Bonificação conforme as metas anuais; Day-off no mês de aniversário; Cartão de TODOS (cartão que dá desconto em farmácias, cursos e ainda tem cashback).
Sobre a Organização A MaisTODOS nasceu de uma vontade genuína de fazer a diferença na vida das pessoas com dificuldades em acessar o sistema financeiro complexo e burocrático do Brasil. Nosso propósito é levar soluções financeiras simples e transparentes para mais de 12 milhões de pessoas, que já são clientes do Cartão de Todos, e expandir ainda mais nossas soluções para fora do grupo.
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