Full Service Informática e Serviços
Equipe qualificada
Nossa equipe é treinada, especializada e certificada, temos a convicção de que cada cliente, cada projeto é único.
Gestão de Prazos e Orçamentos
Administre sua Infraestrutura e execute Projetos de TI com prazos e orçamentos enxutos.
Melhor tecnologia
Somos parceiros dos principais players de segurança do planeta.
O que há de mais inovador, em segurança da TI, entregamos aos nossos projetos.
Governança e Compliance TI
Nossas soluções agregam valor ao seu negócio, conformidade, compliance e integridade corporativa.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar Incidente aberto utilizando como Gestão a Ferramenta LDC.
- Classificar incidentes / e manter status de incidente até encerrado.
- Identificar paliativa para serviços/APP críticos, alinhando com usuários e Vendor para atendimento do incidente.
- Incidentes que aplicamos paliativo, deve ser tratado como posterior correção do problema junto ao Vendor de acordo com a prioridade do Business.
- Classificar quando necessário os incidentes de acordo com o Grupo de Suporte.
- Manter os usuários e partes interessadas quanto ao backlog de incidentes, correção de problemas de forma regrada e com frequência determinada.
- Entender pequenas melhorias solicitadas pelos business de acordo com o serviço contrato pela LDC, e de forma priorizada com o Business, e endereçar e acompanhar a evolução junto ao Vendor.
- Acompanhar o serviço contrato pela LDC junto ao Vender e dimensionar as melhorias e incidentes de forma priorizada para manter o custo planejado, não consumindo esforços maior que contrato.
- Neste caso se tivermos exceção deve ser aprovado para quando necessário.
- Como somos time de running (sustentação), quando o time de Projeto esta finalizando um Projeto temos um processo de T2R=Transition to Running, com ckecklist, e pontos mandatórios para recebermos
a sustentação pelo nosso timo.
Então importante o Recursos acompanhar e sinalizar e alinhar possíveis pontos de atenção para não impactar operação.
**Requisitos e qualificações**
Habilidades de TI: Conhecimento do processo ITIL.
Capacidade de trabalhar com equipes virtuais (boas habilidades de chamadas telefônicas e de videoconferência).
Ter excelentes habilidades de comunicação.
Excelentes habilidades de atendimento ao cliente / atendimento ao cliente.
Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de se comunicar efetivamente em todos os níveis (escrito e verbal).
Capacidade de trabalhar positivamente com uma ampla gama de indivíduos.
Senso de urgência.
Abordagem de colaboração e mentalidade orientada para a solução.
Autonomia com responsabilidade.
Flexibilidade.
Auto-motivação e capacidade de assumir a responsabilidade.
Idioma: Inglês falado e escrito obrigatório, em nível Intermediário, e Avançado será um diferencial.
**Informações adicionais**
Escala Hibrida de segunda a sexta, presencial 2x a 3x na semana.
Em horário comercial.