Analista De Tecnologia Da Informação Junior

Superior completo em sistemas de informação, ciência da computação ou engenharia da computação;Windows;Noções de Redes de Computadores;Noções de Segurança da Informação;Office 365;Linux;Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, por meio de telefone, email ou in loco, para dirimir dúvidas técnicas e funcionais decorrentes da utilização dos sistemas, e quando necessário, às demandas de serviços das áreas de negócio, conforme procedimentos técnicos alinhados às melhores práticas do mercado utilizadas pela empresa critérios de qualidade e prazo definidos em Níveis de Acordo de Serviço;Identificar pontos de melhoria dos processos e serviços realizados com base em resultado de pesquisas de satisfação, desenvolvendo as ações alinhadas com as necessidades dos processos das áreas de negócio;Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos de TI;Manter atualizada a base de conhecimento, acompanhando a revisão dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias e atualizando os registros dos usuários do Movidesk;Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, por meio de telefone, e-mail ou in loco, para dirimir dúvidas técnicas e funcionais decorrentes da utilização dos sistemas, e quando necessário, acionar a prestadora de serviços;Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do Mercado.