Job descriptionSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.Bora realizar seus sonhos com a gente!Juntos com você, em infinitas possibilidades.#VemPraCima #VemPraCieloMain responsibilitiesTem lugar para você nesse propósito:Garantir a estabilidade do ambiente, atuando com assertividade, rapidez e proatividade na resolução de incidentes, intermitências e indisponibilidades;Atuar com a evolução contínua da observabilidade e documentação, bem como acompanhar e recomendar melhorias e oportunidades de eficiência para o ambiente;Reportar status e controle de atividades de maneira clara, objetiva e transparente;Abrir chamados com operadoras e parceiros e fazendo follow-up constante, com escalonamentos a fim de manter e cobrar o SLA contratados para esses serviços até resolução;Acompanhamento de relatório de reincidência de falhas;Acompanhamento das janelas de manutenção Interna Cielo e de operadoras e parceiros, envolvendo circuitos de comunicação ou redes móveis;Atualização de processos, fluxos e escopo desse contrato;Monitoração e análise de falhas dos serviços de rede da Cielo e tratativa de chamados (solicitações, incidentes e problemas) via workflow ou telefone e troubleshooting nível 1 e 2;Contingenciamento dos ambientes, seguindo os procedimentos pré-estabelecidos e seguindo orientação/chamado do NCC (Núcleo de Comando Cielo);Análise de circuitos nas redes de Dados e Voz e solicitação ações dos fornecedores, e suporte a testes conjuntos de Circuitos E1 de Voz (Digitroncos /ISDN/SIP);Interagir com as equipes internas Cielo/NCC e equipes externas de suporte técnico das software houses/integradores para otimizar os tempos de atendimento e a fluidez na solução das falhas.Requirements and skillsO que o #TimeCielo espera de você?Experiência de 3 anos;Certificação Nível 1 - CCNA (Cisco) Routing/Switch/Wireless/Security; desejável CCNP (Cisco), CCSA (Check Point), LTM 201 (F5) ou superior;Cursando ensino superior ou técnico em Ciências da Computação, Engenharia e afins;Sólidos conhecimentos de redes fixas (circuitos de dados, velocidades de transmissão), circuitos e interfaces (metálicas, óticas, etc.);Sólidos conhecimentos de redes móveis (2G, 3G, 4G, rede de acesso rádio, core e seus elementos);Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento PCI – DSS;Redes MPLS, SD-WAN, Internet, DNS, SIP, protocolos de roteamento (BGP e OSPF), Protocolo ISO 8583, Cloud (AWS, GCP, Azure);WireShark, Netflow, Netscout.Additional informationPor que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?Assistência Médica e Odontológica;Remuneração Variável Anual (PPR);Auxílio Refeição e Alimentação;Modelo Híbrido;Auxílio Trabalho Remoto;Seguro de Vida;Seguro residencial e automóvel;Assistência funeral familiar;Previdência Privada;Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);Campanha de Vacinação;Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;Wellhub;Fretado/vale-transporte ou estacionamento;Programa de Gestação Saudável;Licença Maternidade e Paternidade estendida;Auxílio Creche;Dress Code Flexível.
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