Introdução Estamos buscando por Analista Gerenciamento Pedido Jr para se juntar à nossa equipe de Customer Service Brasil.
Você será responsável por todo o processo que envolve o atendimento ao cliente (elaborar cotações e formação de preço de venda, realizar follow ups, acompanhamento da logística e desenvolvimento de projetos).
Você desempenhará um papel crucial para o sucesso do nosso negócio.
Nesta posição, você se reportará ao Coordenador de Customer Service Brasil.
Esta posição está localizada em Nova Lima/MG.
Equipe a qual você pertence Trabalhamos em estreita colaboração com partes interessadas internas/externas, como SAMs (Site Account Managers), Planejamento, Suporte aos Produtos, Áreas Técnicas, Fiscal, Financeiro e Logística.
A cultura da nossa equipe gira em torno de cliente no centro, grande ambição - sempre, fazendo o que deve ser feito – juntos e abertos e sinceros.
Os membros da nossa equipe estão localizados em Nova Lima/MG e Sorocaba/SP.
O que você fará Atender chamadas de clientes como membro da Equipe de Atendimento ao Cliente;Preparar orçamentos e inserir pedidos no SAP para clientes recebidos por portal e e-mail;Entender e fornecer informações técnicas de primeira linha aos clientes utilizando manuais de equipamentos, esquemas, listas de peças, plantas, bancos de dados eletrônicos e arquivos de cartão;Trabalhar junto ao time técnico de vendas para adicionar novos ou atualizar materiais existentes no SAP, rastreando e acompanhando até a conclusão;Consultar equipes de vendas, grupos de compras, equipe de design, sourcing, logística;Gerenciar pedidos de compras e a satisfação do cliente;Iniciar, rastrear e acompanhar solicitações de orçamento e solicitações de prazo de entrega;Identificar as necessidades de vendas/serviços internos e do cliente, com base em comunicação eficaz;Elaborar e acompanhar cotações de peças de forma rápida, eficiente e consistente, monitorar o desempenho em comparação com os KPIs;Aplicar técnicas de resolução de problemas para direcionar atividades em vários grupos para atender às demandas dos clientes;Facilitar solicitações críticas de atendimento ao cliente em todos os departamentos;Monitorar relatórios diários para identificar casos que precisam de ação, fornecendo soluções para clientes;Interagir com coordenadores/gerência local/global e pessoal de compras para garantir a conformidade com as estratégias e objetivos do site do cliente;Executar outras tarefas diversas e/ou outros projetos especiais, conforme necessário;Viagens (nacionais e internacionais) podem ser necessárias conforme demanda.Requisitos Graduação cursando ou completa em Administração de Empresas, Engenharia Mecânica ou Produção;Experiência com Customer Service, preferencialmente no ramo de Mineração;Conhecimento intermediário em pacote office;Inglês intermediário;Desejável experiência com SAP e Salesforce;Residir na região de Belo Horizonte/MG.Disponibilidade para viagens (nacionais e internacionais) que podem ser necessárias conforme demanda.O que oferecemos Um propósito inspirador – Possibilitar uma vida moderna sustentável.
Minerais e metais são a espinha dorsal de funções essenciais no mundo moderno.
No entanto, há uma necessidade de soluções mais sustentáveis para os coletar e processar.
Na Metso, você participa da transformação da indústria e de uma mudança positiva.Ambiente de trabalho seguro – Para a Metso, segurança é um valor fundamental.
Nosso objetivo é demonstrar liderança e visão na promoção da cultura de segurança.Bem-estar – Nossos serviços de saúde ocupacional, associados às ações voltadas para a promoção de saúde e bem-estar demonstram nossa preocupação com a qualidade de vida e engajamento das pessoas.Remuneração e benefícios – Estrutura de remuneração e benefícios alinhada às práticas de mercado, oferecendo um pacote atrativo através de uma composição equilibrada que contém remuneração fixa e variável, além de assistência médica, odontológica, seguro de vida, previdência privada, alimentação, entre outros, segundo políticas vigentes.Flexibilidade – Defendemos as interações pessoais e a colaboração presencial associadas a um ambiente de trabalho aberto e flexível, valorizando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.Uma cultura próspera - Estamos empenhados em desenvolver uma cultura inclusiva que permita a todos dar o seu melhor e atingir o seu pleno potencial.
Uma cultura que é corajosa, convincente e atenciosa, e que nos une para construirmos juntos um futuro sustentável.Extensas oportunidades de aprendizagem – Estimulamos diálogos contínuos, sessões de feedback, oportunidades de mobilidade interna, programas de mentoria, treinamento e desenvolvimento, entre outros projetos ambiciosos e oportunidades globais.Interação sem fronteiras – Aproveite nossa rede de colegas em todo o mundo para troca de experiências e conhecimento.
Realizamos os trabalhos juntos, através de uma comunicação aberta e sincera.Quer superar os limites conosco?
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Para informações adicionais, entre em contato com a área de RH - Recrutamento & Seleção.
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