No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!Temos um desafio para as pessoas que:Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:Validar bases de dados de operação e performance de todos os provedores de Customer Experience do Mercado Livre para garantir o faturamento em conformidade com o modelo de incentivos definido.Identificar oportunidades e propor melhorias ao modelo de incentivos e métricas definidos para os provedores de Customer Experience do Mercado Livre que promovam alinhamento da operação de Customer Experience à ambição e estratégia do Mercado Livre.Gerenciar relações tanto com provedores externos de Customer Experience quanto com áreas internas da companhia (como Unidades de Negócio, áreas Jurídica, de Planejamento e Compras) para garantir a evolução dos temas estratégicos e transacionais.Elaborar e apresentar periodicamente às lideranças de Customer Experience reportes financeiros e operacionais relacionados a provedores externos de Customer Experience do Mercado Livre bem como projetos de aperfeiçoamento do modelo de incentivos.Garantir a manutenção dos modelos de faturação e reporte existentes bem como elaborar novos modelos relacionados à conciliação de dados financeiros e operacionais de fatura e/ou planejamento estratégico para provedores externos de Customer Experience.Monitorar e alimentar sistemas transacionais do Mercado Livre para garantir o pagamento adequado e tempestivo de faturas aos provedores externos.Requisitos:Ter formação Superior completa, preferencialmente em áreas de conhecimento como: engenharia, economia, administração ou áreas correlatas.Possuir conhecimentos de Excel e PowerPoint (ou equivalentes da Suíte Google), em nível avançado. Conhecer ferramentas como SQL, appscript e Tableau é desejável.Demonstrar capacidade de resolver problemas complexos, organizando-os em partes menores e disjuntas (MECE) com abordagem baseada em fatos/dados, bem como, comunicar claramente sua resolução, recomendações, riscos e próximos passos.Ter predisposição a interagir com pessoas falantes do idioma espanhol (não é necessário ter conhecimento prévio do idioma).Ser uma pessoa apaixonada pela centralidade do usuário e disposta a entregar patamares excepcionais de experiência ao usuário Mercado Livre.Nós lhe propomos:Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!
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