Analista Service Desk

Formação em Tecnologia da Informação e áreas correlatas;Conhecimento em Windows, Office 365 e celular Android;Experiência no atendimento ao cliente e fornecedores; Efetuar atendimento ao usuário para configuração de notebook e celular corporativo; Capacitar a Equipe de Field Services para executar as atividades do dia a dia; Capacidade Analítica para resoluções de problemas / conflitos; Responsável por gerar procedimentos internos e aplicá-los no dia a dia através da equipe de Field Services; Distribuição e agendamento da equipe: Organizar a programação de atendimentos, garantindo que os técnicos estejam alocados de forma eficiente para resolver problemas nos locais necessários.
Gestão de estoque e inventário de computadores/notebooks e celulares: Manter controle sobre os materiais e equipamentos utilizados no campo, assegurando que não faltem recursos para os atendimentos.
Coleta de dados e análise de histórico dos clientes: Registrar informações relevantes sobre os atendimentos realizados, identificando padrões e oportunidades de melhoria.
Manter os clientes informados sobre os atendimentos realizados: Comunicar-se com os clientes para fornecer atualizações sobre o progresso dos serviços e esclarecer dúvidas.
Direcionamento da demanda de acordo com o perfil do profissional: Avaliar as habilidades e especializações dos técnicos disponíveis e alocá-los para os atendimentos mais adequados.