Nível: Analista Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Escolaridade: Graduação - Completo Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Híbrido.
Disponibilidade para home-office Responsabilidades da posição: Profissional deve atuar como analista sênior na plataforma ServiceNow no módulo ITSM em contexto de tecnologia; Atuar também no suporte e melhorias da plataforma ITSM da ServiceNow, com ótima experiência na implantação de novos recursos, realizando o entendimento e as melhorias da plataforma; Contribuir na definição ou ajustes em processos, políticas, padronizações de procedimentos da companhia; Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças da plataforma; Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações ITSM; Atuar na implementação das integrações internas e externas com a ferramenta de ITSM; Atuar nos projetos relacionados à plataforma e na implantação de novas soluções; Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais; Identificar falhas em atividades de processos e atuar em possíveis correções; Apoiar no desenvolvimento técnico do time na plataforma ServiceNow; Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área; Apoiar a gerência na construção de roadmap da plataforma.
Requisitos obrigatórios para a posição: Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI; Certificação ITIL; CERTIFICADO SERVICENOW - CSA (MANDATÓRIO); Experiência em gerenciamento na plataforma ServiceNow (obrigatório); Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório); Experiência com geração de relatórios e gráficos; Noções de Gestão de Serviços de TI; Boa Comunicação Oral e Escrita; Capacidade de adaptação a mudanças; Pró-atividade/protagonismo; Conhecimento e prática com metodologias ágeis.
Sobre a empresa: Como um parceiro alocado, você se relaciona com ambas as empresas, mas estará ainda mais próximo do cliente.
Na empresa contratante você também terá acesso à: Acompanhamento do gestor; Treinamentos; Equipamento para trabalho; Acesso à conta corporativa UDEMY.