**Prazer, somos a Arcos Dorados, maior franquia independente do McDonald's no mundo. Vamos nos conhecer?**
A gente tem certeza que o McDonald's você já conhece. Não é à toa. Somos uma das marcas mais amadas do planeta! Agora, você sabia que quem está por trás dessa operação aqui no Brasil é a Arcos Dorados? Sim! Somos a maior franquia independente do McDonald's do mundo. Com mais de 90 mil colaboradores, sendo 50 mil só aqui no Brasil, somos responsáveis por mais de 2.100 restaurantes na América Latina e Caribe, entre próprios e franqueados. Aqui no Brasil temos mais de 1 mil unidades.
Cuidamos das nossas pessoas e, também, do nosso planeta: somos uma das 100 empresas mais responsáveis no Brasil. Na Arcos, contamos com um time com ketchup na veia e sempre disposto a gerar bons momentos. Temos fome de inovação e prezamos pela diversidade e inclusão: aqui, todo mundo tem a oportunidade de ser exatamente quem é. Vem com a gente!
**Como será o seu dia a dia**:
- Acompanhar a auditoria das instalações de TI nos restaurantes em sua região de atuação, garantindo que as ações de suporte executadas pelos fornecedores externos estejam dentro dos padrões estabelecidos pela Arcos Dorados, no que se refere a qualidade do serviço e tempo de atendimento dentro do SLA;
- Realizar análise de problemas junto aos times responsáveis pela resolução de crises;
- Acompanhar e avaliar a implementação de projetos e atualizações da área;
- Realizar visitar aos restaurantes, cumprindo a programação estabelecida pela coordenação, identificando nestas visitas desvios de atendimentos, problemas potenciais e necessidades de melhorias em infraestrutura;
- Acompanhar o feedback dos restaurantes para o atendimento prestado por TI e as soluções implementadas, organizando este feedback e reportando para a coordenação;
- Propor novas formas de prestar serviços de TI a partir da experiência adquirida no acompanhamento de atividades de TI nos restaurantes de sua região e nos feedbacks destes restaurantes;
- Atuar na rotina de escalação de chamados, junto aos fornecedores e realizar a validação, aproximando-se dos restaurantes;
- Atuar em parceria com os times de aaboratório, sistemas e fornecedores de suporte aos restaurantes.
**Ingredientes que não podem faltar**
- Superior completo em Administração, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Analista de Sistemas ou áreas correlatas;
- Atuação na área de infraestrutura de TI, com foco em suporte interno e externo;
- Atuação no âmbito de governança;
- Conhecimento avançado, preferencialmente em sistema operacional Windows;
- Vivência em rotinas de atendimento ao cliente, com foco em qualidade;
- Conhecimento em homologação de Hardware e Software;
- Atuação com atendimentos Vips.
**A gente vai amar muito se você...**
- Faz questão de tornar as coisas mais fáceis para as pessoas
Adora gerar sorrisos
Ama contato pessoal e sempre busca oportunidades para interação
- É comprometido com o bom tratamento entre as pessoas e coloca o respeito acima de tudo;
- Tem visão ampla do negócio, empatia, proatividade e flexibilidade à mudança.
**Benefícios que deixam tudo ainda mais gostoso**
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação / Refeição;
- Participação nos Lucros - PPR;
- Day Off;
- Short Friday;
- Gympass;
- Estacionamento;
- Fretado;
- Auxílio Home Office;
- Modelo híbrido.
**Pronto para uma experiência tão inesquecível quanto um Big Mac? Se inscreva!
