**VP Chief Information Officer**
**Dir de Operações**
**Área: Produção Atendimento e Vendas**
**Local: São Paulo - SP | Prédio Av Chucri Zaidan, 860**
**Responsabilidades e atribuições**
Participar de reuniões, coletar e entender as dores do clientes;
Coordenar a comunicação entre a equipe de suporte e a equipe de sistemas;
Garantir que quaisquer mudanças no serviço sob seus cuidados sigam a prática de trabalho de gerenciamento de mudança atual;
Controlar entradas dos projetos no ambiente produtivo e direcionar as tratativas;
Apoiar os times com os indicadores da área;
Fornecer relatórios e métricas sobre o desempenho do serviço;
Efetuar troubleshooting de performance, propondo otimizações/oportunidades de melhoria sistêmica;
Análise e Acompanhamento de Monitorações com o objetivo de acelerar a identificação de problemas e minimizar os impactos para aos clientes;
Análise de causa raiz para solução definitiva (PBI);
Análise das implementações (GMUD);
Participação na validação de soluções de projetos para reduzir de impacto sobre a operação;
Tratamento/Controle/Acompanhamento dos incidentes relacionados à área;
Implementação de melhorias e criação de soluções massivas para correção de passivos;
Participação em reunião técnicas;
Suporte a área cliente (análise de ambiente com ênfase em negócio);
Conhecer as integrações dos sistemas;
Conhecer funcionalmente os sistemas, com visão das regras de negócios;
Mapear processos e propor soluções de melhorias para apoiar nas necessidades de negócios;
Mobility: de acordo com a politica da empresa
**Requisitos e qualificações**
Superior completo ou em andamento em Análise de Sistemas, Ciências da Computação, Sistemas de Informação e/ou áreas correlatadas;
Perfil de dono do serviço (Service Owner);
Análise de Requisitos (levantamento e entendimento dos requisito com usuário);
Conhecimento em confecção de apresentações com base em indicadores (pacote office);
Comunicação e interface entre os times;
Conhecimento com DML e DDL (SQL Server e Oracle);
Experiência em Kubernetes, Docker, Redis, Microserviços, API Gateway, Weblogic, SOA, OSB;
Experiência com Jenkins ou Spinnaker;
Experiência com OHS, Apache;
Experiência com Control M, criação de jobs (shell script e python);
Experiência com Análise de performance/troubleshooting;
Linux e Windows heavy user;
Perfil de owner;
**Desejável**
Exp com integrações REST e SOAP;
Conhecimento com Ecommerce ou SRE, SAP Hybris;
Monitoração: Dynatrace, Grafana, splunk ou kibana;
Experiência com desenho de soluções ou arquitetura de ambientes;
Certificação em ITIL (V3 ou V4) Foundation;
Pós Graduação ou MBA na area;
Experiência com PCP, Ops e ambientes Produtivos;
Certificação em Lean Six Sigma - Yellow Belt;
**Informações adicionais**
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