**Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a Action é o seu lugar.**
**Estamos em busca de uma pessoa Analista CS Pleno - Focado no Sucesso do Cliente, para dar suporte ao time de Atendimento.**
**Responsabilidades e atribuições**
- Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte;
- Registrar os atendimentos no sistema de chamados;
- Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;
- Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços;
- Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;
- Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento;
- Ser responsável pela evolução do NPS;
- Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento dentro do horário comercial;
- Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos;
**Requisitos e qualificações** Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos**:
- Cursando ou concluído Ensino Superior em RH, Psicologia ou áreas correlatas.
- Facilidade para conversar;
- Capacidade para lidar com soluções de conflito;
- Facilidade para pronunciar palavras corretamente;
- Pro atividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimento
- Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos;
**Será um diferencial os seguintes requisitos**:
- Experiência com telecomunicações ou serviços.
**Informações adicionais** O que mais você precisa saber**:
- Jornada de trabalho em Horário comercial (08:00hs às 17:00hs);
- A vaga é presencial para atuar na região de Manaus - Portanto, precisa residir no local de atuação.
**Benefícios**:
- Vale
- Refeição ou Vale-alimentação;
- Assistência Médica Parcial;
- Treinamentos e chances de crescimento;
- Vale Transporte.
Nosso grupo nasceu da ideia comum de alguns empreendedores que não aceitavam o fato de ter de pagar muito para ter uma conexão com a Internet de qualidade. A partir daí, resolveram colocar em prática a sua ideia e criaram a Action e a PlayMais Fibra. Desde então, trabalhamos arduamente para atender da melhor forma quem procura os nossos serviços. A Action e a PlayMais são empresas licenciadas pela Anatel para fornecer Serviços de Comunicação Multimídia em todo território nacional.
Nosso lema é acreditar sempre ser possível fornecer links de acesso à Internet de alta velocidade e de ótima qualidade a custos bem mais baixos aos encontrados no mercado. Utilizando sempre equipamentos homologados pela Anatel em nossa estrutura, contamos com um corpo técnico especializado capaz de garantir a qualidade dos serviços por nós prestados.
**MISSÃO**:
Promover aos nossos clientes acesso à internet de alta qualidade com um atendimento de excelência.
**VISÃO**:
Ser reconhecida como a melhor empresa de internet na Amazonas.
**VALORES**:
- Honestidade.
- Transparência.
- Inovação.
- Valorização.
**CRENÇA**:
Cremos em Jesus Cristo como único e suficiente Salvador.
