Analista Suporte Jr | Shell Box

Nosso time é formado por mais de 46 mil pessoas, atuando na produção de etanol e açúcar e na distribuição de combustíveis, produtos e serviços por meio da marca Shell, licenciada pela Raízen no Brasil, Argentina e no Paraguai.    Estamos entre os grandes grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 46 mil colaboradores e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país.    Quer fazer parte da nossa empresa?
Então, vem pra Raízen!  /n O QUE VOCÊ PRECISA TER: Obrigatório: Experiência básica com banco de dados relacionais (preferencialmente MySQL); Conhecimento em ferramentas de monitoramento como AWS CloudWatch e New Relic; Familiaridade com consultas em My SQL, AWS Athena e DynamoDB; Conhecimentos básicos de scripts e automação de processos; Capacidade de análise de logs e monitoramento de sistemas.
Desejáveis: Experiência prévia com produtos digitais e suporte em ambientes de produção; Noções de infraestrutura em nuvem (preferencialmente AWS); Conhecimento em ITIL ou práticas de gestão de incidentes; Conhecimentos básicos em linguagens de programação como Python ou Node.Js.
/n COMO SERÁ O SEU DIA A DIA: Realizar suporte técnico de nível 2 para o produto digital Shell Box; Monitorar a saúde do sistema e os serviços críticos usando ferramentas como AWS CloudWatch e New Relic; Executar consultas em bancos de dados MySQL e Athena para diagnosticar e solucionar problemas; Identificar e resolver incidentes técnicos, garantir a estabilidade e performance da aplicação; Participar ativamente na análise e resolução de problemas críticos em produção; Documentar soluções e procedimentos operacionais para o time.