Assessor De Negócios (Customer Experience) - Sicredi Integração Rs/Mg

Melhorar a experiência dos associados e colaboradores nos processos internos da cooperativa, gerenciar o CRM e encarteiramento, e desenvolver o NPS (Net Promoter Score). Melhoria da Experiência: Analisar e mapear a jornada dos associados e colaboradores Identificar pontos de melhoria nos processos internos e propor soluções Implementar iniciativas para aumentar a satisfação e fidelização dos associados Gestão de CRM e encarteiramento: Gerenciar o sistema de CRM. Desenvolver estratégias de encarteiramento para otimizar a gestão de relacionamentos Treinar a equipe no uso eficaz do CRM. Desenvolvimento do NPS: Implementar e monitorar pesquisas de NPS para medir a satisfação dos associados Analisar os resultados do NPS e desenvolver planos de ação para melhorar as pontuações Comunicar os resultados e as ações de melhoria para a equipe e a liderança Colaboração e Comunicação: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de negócio, marketing e operações Facilitar workshops e treinamentos para promover uma cultura centrada no associado Comunicar de forma eficaz as iniciativas e resultados para todas as partes interessadas Requisitos e Qualificações Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas Experiência prévia em gestão de CRM, encarteiramento e melhoria de processos Habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados de NPS Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe Conhecimento de Excel 2 anos na área comercial Disponibilidade para viagens RS/MG