**Nível**: Assistente
**Área**: Recursos Humanos
**Escolaridade**: Ensino médio - Completo
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: De segunda à sexta, das 9h às 18h.
Presencial.
**Benefícios**: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte, Gympass
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
MarQ.
Temos como foco simplificar a vida do RH centralizando todas as operações de departamento pessoal e controle de ponto em uma só plataforma.
**Por que precisamos de você**:
- Precisamos de alguém que vista a camisa e que saiba jogar em time para termos o melhor atendimento e consequentemente gerarmos uma experiência incrível para o nosso cliente
Principais atividades
- Realizar atendimento via chat, auxiliando o cliente na resolução de dúvidas técnicas de RH e produto MarQ.
de forma ágil, facilitando o desafio de cultivar um relacionamento de alta satisfação do cliente.
- Comunicar internamente as adversidades no cotidiano do cliente, ajudando a identificar oportunidades de melhoria em procedimentos que requerem atenção e que são da sua competência.
- Saber como se portar em situações de crises com clientes, sobretudo se houver citação de órgãos públicos, mídias sociais e televisivas, agindo colaborativamente para prevenção e proteção da imagem da marca.
- Após o período de experiência, ter conhecimento aprofundado nos temas envolvidos no atendimento (legislação de controle de ponto, benefícios e folha de pagamento, além de processos internos da MarQ.).
- Inserir os registros nos sistemas internos de acordo com os atendimentos realizados, apoiando na atualização de dados e informações que contribuam para manutenção de procedimentos.
- Cumprir e/ou superar metas individuais de desempenho (CSAT, TPR, TMR, produtividade, ABS e qualidade)
Requisições e habilidades necessárias
- Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou CX
- Entendimento do Pacote Office e/ou G Suite
- Ter empatia com o cliente com foco em resolução de problemas
- Raciocínio lógico e analítico desenvolvidos
- Cultivar em todas as nossas relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões
- Interpretação de texto, gramática básica e comunicação não violenta
- Ter domínio nas áreas de organização, negociação e proatividade
**Será considerado um diferencial**:
- Entendimento básico da língua inglesa
- Conhecimento prévio de controle de ponto, benefícios e relações que envolvam RH
Assistente