Descrição:Realizar pesquisas de satisfação com clientes, coletando e analisando dados para identificar áreas de melhoria.Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail e chat, garantindo um atendimento de qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.Elaborar relatórios periódicos com os resultados das pesquisas, apresentando insights e recomendações para a equipe de gestão.Auxiliar na criação e atualização de scripts de atendimento e questionários de pesquisa, assegurando que estejam alinhados com os objetivos da empresa.Manter um banco de dados atualizado com informações relevantes sobre os clientes e suas interações, facilitando a análise e o acompanhamento dos resultados.Participar de reuniões de equipe para discutir os resultados das pesquisas e contribuir com ideias para a melhoria contínua dos processos de atendimento.Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing e vendas, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.Realizar treinamentos e workshops internos para compartilhar boas práticas e novas técnicas de pesquisa com a equipe de atendimento.Requisitos:Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em posições similares.Habilidade para realizar pesquisas de satisfação e análise de dados.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.Proatividade e boa capacidade de resolução de problemas.Diferenciais:Experiência com metodologias de pesquisa de mercado.Conhecimento em análise estatística e ferramentas de BI.Certificações em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.Fluência em inglês ou outro idioma.Habilidade com softwares de análise de dados, como Excel avançado, SPSS ou similares.Benefícios: Não especificado#J-18808-Ljbffr