Descrição:
Realizar pesquisas de satisfação com clientes, coletando e analisando dados para identificar áreas de melhoria.
Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail e chat, garantindo um atendimento de qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.
Elaborar relatórios periódicos com os resultados das pesquisas, apresentando insights e recomendações para a equipe de gestão.
Auxiliar na criação e atualização de scripts de atendimento e questionários de pesquisa, assegurando que estejam alinhados com os objetivos da empresa.
Manter um banco de dados atualizado com informações relevantes sobre os clientes e suas interações, facilitando a análise e o acompanhamento dos resultados.
Participar de reuniões de equipe para discutir os resultados das pesquisas e contribuir com ideias para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing e vendas, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
Realizar treinamentos e workshops internos para compartilhar boas práticas e novas técnicas de pesquisa com a equipe de atendimento.
Requisitos:
Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em posições similares.
Habilidade para realizar pesquisas de satisfação e análise de dados.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
Proatividade e boa capacidade de resolução de problemas.
Diferenciais:
Experiência com metodologias de pesquisa de mercado.
Conhecimento em análise estatística e ferramentas de BI.
Certificações em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
Fluência em inglês ou outro idioma.
Habilidade com softwares de análise de dados, como Excel avançado, SPSS ou similares.
Benefícios: Não especificado
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