Descrição da vaga Breve descritivo das atividades: Familiarize-se e atualizar-se sobre todos os serviços do hotel, características e atividades a fim de atender as demandas relacionadas a sua atividade; Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões estabelecidos pelo hotel, pela marca e seus certificadores; Assegure-se de que os padrões de produtos e serviços sejam mantidos em um nível superior diariamente; Manter conhecimento completo quanto a manutenção e utilização correta dos equipamentos de trabalho; Comunica-se com todos os membros da equipe e outros departamentos do hotel; Manter a organização de todos os processos / contratos de eventos; Promover a venda de todos os produtos e serviços disponíveis no hotel; Controlar, juntamente aos demais membros da equipe de grupos, eventos e banquetes a disponibilidade das salas, otimizando sua utilização e comercialização; Atender, responder e negociar todos os pedidos dos clientes de acordo com as necessidades identificadas, bem como realizar follow-up dos fechamentos dos negócios; Realizar propostas e estudos de viabilidade das mesmas, intermediando informações com as demais áreas responsáveis e envolvidas no evento; Adequar as necessidades dos clientes e/ao nosso portfólio de produtos e serviços, oferecendo-lhe as melhores opções a fim de atender suas necessidades; Negociar propostas com os clientes, assegurando as melhores condições comerciais para ambas as partes, seguindo padrões e procedimentos preestabelecidos pelo hotel, pela marca e seus certificadores; Atender os clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando-lhes informações e esclarecimentos sobre a organização e condução de seus eventos, assim como intermediar informações entre o contratante e cliente final; Conduzir visitas / apresentar o hotel e seus respectivos produtos e serviços aos clientes; Confeccionar e atualizar as ordens de serviço, resumo semanal de eventos e instrutivos de grupo, assim como distribuí-los a todos os departamentos e terceiros envolvidos; Participar e/ou conduzir reuniões semanais com os demais departamentos a fim de prestar esclarecimentos de forma mais detalhada sobre as ordens de serviço e instrutivos de grupos; Acompanhar a realização dos eventos, garantindo a qualidade dos serviços e o cumprimento das condições contratadas; Realizar o trabalho de pós-venda, pesquisando níveis de satisfação e aceitação dos serviços prestados, assim como acionando as providências cabíveis, visando a melhoria contínua dos padrões de qualidade do hotel; Manter contato com fornecedores para realizar as negociações necessárias relativas aos eventos e monitorar as operações contratadas; Garantir o cumprimento das diretrizes estabelecidas pela marca e seus certificadores, assim como requisitos legais durante a condução de todos os Treinar novos integrantes da equipe de eventos, apresentando padrões estabelecidos pelo hotel, estratégias de depto e companhia, ferramentas técnicas, e outras atribuições de cada função; Responsável pela distribuição e divisão eventos confirmados entre a equipe operacional do depto de eventos; Trabalhar em conjunto com Gerente de Banquetes atendendo e superando as expectativas do cliente, buscando fidelização do cliente; Trabalhar em conjunto com equipe comercial do depto de eventos, aprimorando processos e garantindo que as expectativas e necessidades do cliente sejam atendidas de acordo com a negociação realizada; Analisar cenário macro dos eventos confirmados, buscando oportunidades de melhoria e upseeling, além de se antecipar a possíveis desafios operacionais, garantindo a satisfação do cliente; Acompanhar a organização dos eventos com maiores receitas e operacionalmente mais complexos, a fim de assegurar a satisfação do cliente; Desempenhar todas as outras funções relacionadas ao trabalho que lhe sejam exigidas; Qualificações Habilidades Gerais: Paixão por servir; Engajamento; Compromisso; Organização; Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos; Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; Sólidas habilidades para tomar decisões; Necessidade de supervisão mínima; Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima; Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.
Habilidades Técnicas: Educação: Curso superior concluído em hotelaria, turismo, gestão de eventos e e/ou similares.
Idiomas: Proficiência para comunicação em português fluente: conversação, escrita e leitura (obrigatório); Proficiência para comunicação em inglês fluente: conversação, escrita e leitura (obrigatório).
Qualificações técnicas: Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook, Ms Teams; Micros; Sihot (PMS).
Informações adicionais Regime de trabalho & benefícios: Regime Contratação: CLT; Atividade presencial; Horário de trabalho: Segunda à Sexta-feira das 10h às 19h e sábado das 08h às 14h; Escala de Trabalho: 6x1; Convênio médico; Convênio odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale transporte; Vale-alimentação; Uniforme; Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.
ALERTA DE FRAUDE Estimados Candidatos, Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.
Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.
Atenciosamente, Equipe de Recrutamento & Seleção TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
