Net turbo Telecom. Somos uma empresa que amamos nossos Clientes, sempre buscando a excelência em nossos serviços prestados. Atuamos a mais de 16 anos com soluções de Telecomunicações 100% focada no mercado corporativo, Governo e Wholesale, para entregar serviços de Conectividade, Voz, Segurança, Cloud e Infraestrutura. Nosso DNA é realizar conexões verdadeiras, entregando soluções que façam a diferença no cotidiano dos nossos clientes, alinhada aos nossos pilares de Foco 100% em nossos Clientes, Mindset de Crescimento, Entrega de Solução de alta Qualidade, Agilidade em fazer pois somos Turbo e Fazemos Agora e Paixão pelo Trabalho em Equipe. A principal Chama do nosso negócio é buscar Pessoas que tenham Match com nossos Valores e modelo de negócio. Estamos em constante crescimento e precisamos cada vez mais de pessoas apaixonadas por fazer a diferença no dia a dia das pessoas! Quais serão seus desafios: 1. Responsável pela redução do churn- cancelamentos de clientes; 2. Responsável pelo processo de negociação e/ou processo de desligamento do cliente com informações via sistema de ticket; 3. Responsável por acompanhar as reclamações e dúvidas dos clientes até a solução, com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias na empresa; 4. Responsável pela abertura de chamados dos clientes e acompanhamento dos mesmos até a solução; 5. Responsável por contatos e pesquisa de satisfação aos clientes após ativação dos contratos ou UPGRADES; 6. Responsável por validação e conferencia do contrato do cliente x sistema da empresa; 7. Responsável por relacionamentos presencial ou on line ou por telefone com os clientes da base; 8. Responsável por executar Pesquisa de satisfação NPS; 9. Responsável por atualização de dados dos clientes nos sistemas da empresa; 10. Desenvolver propostas comerciais quando necessário e imputar dados em sistemas da empresa; 11. Responsável por avaliar problemas recorrentes dos clientes e criar soluções para resolvê-los, sugerir soluções práticas e rápidas; 12. Apoio ao Fórum de Pós Vendas com analises dos clientes; 13. Responsável por realizar atendimentos a todos os clientes que procurarem pelo nosso setor; 14. Apoio a todas as áreas da empresa em atendimentos telefônicos ou on line ou presencial quando necessário; 15. Interagir com todos os setores da empresa com a finalidade de gerar tratativas para atendimento aos clientes; 16. Auxiliar o gestor imediato na elaboração de estudos sobre clientes conforme solicitado; 17. Responsável no levantamento de informações para preenchimento dos indicadores do setor, interagindo com o gestor da área, visando a composição do mesmo; 18. Manter a ordem e a limpeza de seu local de trabalho, bem como zelar pela guarda, conservação dos materiais e patrimônios da empresa; 19. Responsável por cumprir as normas e procedimentos estabelecidos no regulamento interno da empresa; 20. Participar das reuniões para discussão de assuntos relacionados ao setor, sempre que necessário; 21. Respeitar e manter a confidencialidade das informações pertinentes a empresa e ao setor de atuação; 22. Trabalhar conforme padrões de ergonomia e segurança do trabalho; 23. Executar outras tarefas relacionadas e compatíveis com o cargo, aptidão e responsabilidade, a critério do gestor; REQUISITOS Ensino Superior Cursando em Administração, Marketing, Negócios ou áreas afins. Experiência mínima de 2 anos na área. Conhecimento Intermediário em Informática: Word, Excel. DESEJÁVEL Curso de Atendimento ao Cliente. Power Point