O Assistente de Reservas e Operações é responsável pelo atendimento aos hóspedes e pela gestão de reservas, atuando no escritório em Manaus.
Este profissional será o ponto de contato inicial dos clientes, garantindo um serviço eficiente e atencioso que transmita os valores do nosso cliente e promova experiências memoráveis.Como Assistente de Reservas e Operações, suas principais responsabilidades incluirão:Gerenciar e atualizar o sistema de reservas (Hospedin) com informações de hóspedes e disponibilidade.Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais, fornecendo informações sobre tarifas, pacotes e condições.Confirmar pagamentos de reservas e monitorar transações financeiras.Controlar cancelamentos, reagendamentos e manter comunicação eficiente com os hóspedes.Monitorar ocupação e gerar relatórios para apoio à tomada de decisões.Oferecer soluções personalizadas e garantir a satisfação dos hóspedes.Organizar e monitorar serviços de transfer de terceiros, quando necessário.Realizar follow-up com hóspedes antes da chegada e fornecer informações essenciais sobre a estadia.Colaborar com as equipes de vendas, marketing e operações, fornecendo informações atualizadas sobre reservas.Emitir faturas e auxiliar no controle financeiro básico das reservas, garantindo a integridade dos dados.Para esta posição, buscamos um profissional com:Ensino médio completo; formação técnica ou superior em turismo, hotelaria, administração ou áreas correlatas será um diferencial;Experiência em atendimento ao cliente e gestão de reservas;Familiaridade com sistemas de gestão de reservas (Hospedin) e ferramentas administrativas;Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para atender clientes nacionais e internacionais (Desejável inglês fluente);Capacidade de trabalhar de forma organizada, em equipe e com atenção a prazos e detalhes.Tem interesse?
É só conferir os requisitos da oportunidade e enviar o currículo para participar do processo!
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