TIS - Telefónica Infraestrutura e Segurança - Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.
Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade.
No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes.
Venha fazer parte do nosso time na TIS, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!
Diretoria: TIS
**Local de Trabalho**: - Belo Horizonte - MG
**Responsabilidades e atribuições**
Atendimento helpdesk de nível 1 aos usuários;
Registro de chamados;
Escalonamento e direcionamento correto dos chamados quando não for de sua atuação.
Pontos importantes (Descrever todos os testes realizados a fim de justificar o direcionamento do mesmo);
Manter os usuários informados sobre o status atual dos chamados e comunicados da evolução do atendimento;
É de responsabilidade do assistente gerenciar os chamados que estão sob sua atuação quanto a atualização de status e notas no intuito de atingir o SLA de atendimento.
Descrever a solução aplicada para a resolução do chamado, antes de seu encerramento/direcionamento para feedback;
Criação / atualização de procedimentos quando identificado à necessidade.
Excelente relacionamento interpessoal, pro atividade e comprometimento com as entregas.
Escala de Trabalho - 6x1
**Requisitos e qualificações**
Formação: Cursos relacionados com TI - Técnico ou Superior.
Em curso ou concluído.
**Conhecimentos Específicos**
Experiência em atendimento presencial e remoto ao cliente
Experiência em Suporte Técnico
Experiência em troubleshooting
**Responsabilidades**
Serviços relacionados ao time de TI;
Abertura e encerramento de chamados;
Conhecimentos em Windows;
**Informações adicionais**
Atuamos em diversos segmentos e somos especializados em **projetos de infraestruturas e segurança eletrônica**.
Nosso compromisso é o de manter uma relação excelente e de longo prazo com o nosso cliente, cuidando de cada
detalhe e com **Soluções Tecnológicas Inovadoras **que vão desde câmeras inteligentes, sistemas de análises de vídeo até sistemas de detecção e combate a incêndio.
Cobrimos toda a cadeia de trabalho, desde a consultoria até a operação, para manter o máximo nível de qualidade, fornecendo a melhor experiência para os nossos clientes.