Assistente De Suporte - Pcd

**Requisitos**: Comprovada experiência com atendimento ao cliente ou outra função de suporte ao cliente Conhecimento básicos de sistemas computacionais e outros produtos de tecnologia Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos Excelente habilidade de comunicação (Verbal e escrita) Focado no cliente e sempre gentil Conhecimento do Mercado Financeiro (fintechs, bancos, financeiras, factorings etc.).
Conhecer a plataforma Vadu.
Noções básicas operacionais de FIDC.
Atividades: Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas Encaminhar problemas não resolvidos ao desenvolvimento Fornecer informações exatas sobre produtos da plataforma Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos Acompanhar e atualizar status e informações do cliente Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
Especialista técnico com capacitação para o trabalho de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto BENEFÍCIOS: + Vale Transporte + Vale Alimentação SALÁRIO: A combinar REGIME DE CONTRATAÇÃO: Efetivo (CLT)