Você é uma pessoa apaixonada por tecnologia e adora ajudar os outros?
Temos uma oportunidade incrível para você!
Estamos em busca de um Assistente de Suporte Técnico que será o primeiro ponto de contato para nossos usuários na plataforma Dysrup.
Se você deseja proporcionar uma experiência positiva e resolutiva para nossos clientes, essa vaga é para você!Sobre a VagaComo Assistente de Suporte Técnico, você desempenhará um papel fundamental na operação da nossa plataforma.
Sua missão será garantir que nossos usuários tenham a assistência técnica que precisam, utilizando canais como telefone, e-mail e chat.O que você vai fazerAtendimento a Usuários: Realizar o contato inicial com usuários internos e externos, identificando e apresentando soluções para suas demandas técnicas de forma eficiente e amigável.Orientação ao Cliente: Guiar os usuários durante o processo de resolução de problemas, assegurando que se sintam apoiados e bem informados a cada etapa.Gestão e Acompanhamento de Chamados: Monitorar e redirecionar chamados para as áreas responsáveis, garantindo a correção dos problemas.
Proporcionar feedback regular aos clientes sobre o status de suas solicitações.Atualização e Registro de Dados: Manter os dados dos clientes atualizados, registrando interações e documentando soluções implementadas, gerando relatórios para acompanhamento e análise.Elaboração de Materiais de Apoio: Criar e atualizar materiais que ajudem os usuários a esclarecer dúvidas e entender procedimentos, como POPs e guias.Identificação e Recomendações de Melhoria: Sugerir melhorias no sistema e nos processos de atendimento, contribuindo para a otimização contínua dos serviços prestados.O que buscamosEnsino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação ou áreas afins.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interações eficazes.Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma rápida e eficaz.Habilidade de trabalhar em colaboração em um ambiente dinâmico.Domínio avançado de Excel e conhecimento intermediário em Power BI.Familiaridade com bancos de dados e experiência no segmento varejista.Experiência anterior em suporte técnico e certificações na área serão um diferencial.Se você está pronto para fazer a diferença e ajudar nossos usuários a terem a melhor experiência possível,queremos conhecer você!
Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza a excelência no atendimento.
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