Atividades Atendimento ao cliente
- Acompanhar e orientar o time de atendimento e suporte técnico nas rotinas diárias
- Avaliar volumetria e qualidade dos atendimentos
- Extração de relatórios referente ao atendimento
- Garantir cumprimento de políticas de SLA
- Reporte mensal dos resultados do atendimento
- Visitas técnicas presenciais
- Conhecimentos importantes em plataformas de abertura de chamados e controle por tickets (preferencialmente freshdesk)
- Configurações e manutenções diversas de hardwares; Windows; Android.
- Configuração e gestão de redes Protocolo HTTP
- Gestão e operação de VPNs
- Aplicações de acesso remoto, redes TCP Endereçamento ip Rotas, Dns, Gateway;
- Configuração de ativos de rede Firewall Switch
**Desejáveis**:
- Idiomas Inglês intermediário ou avançado
- Espanhol básico ou intermediário
- Experiência com atendimento ao cliente
- Experiência em gestão de políticas de SLA
- Experiência em gestão da informação Ciência da computação (formação ou experiência)
- Autonomia Boa comunicação, escrita e oral
- Capacidade de estabelecer e seguir processos
- Flexibilidade de horários e disponibilidade para viagens.
- Habilitação
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: R$1.800,00 - R$2.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Auxílio-combustível
- Auxílio-creche
- Auxílio-educação
- Celular da empresa
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Veículo da empresa
Horário de trabalho:
- Dias úteis e finais de semana
- Turno de 8 horas
- Turno rotativo
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Adicional de férias
- Bônus de aniversário
Considerações relacionadas à COVID-19:
Sim, temos protocolos de segurança
Pergunta(s) de seleção:
- Teria disponibilidade para horários alternados?
Manhã e noite?
- Health insurance