Atendente De Cobrança - N1

**MISSÃO DA ÁREA**

Otimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e compras.

**CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO**
- Ensino médio
- Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área
- Domínio sobre legislação pertinente à área (CDC)
- Conhecimento dos módulos do HubSoft Atendimento e OS, Financeiro

**HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO**
- Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal
- Proatividade
- Autodesenvolvimento
- Otimização de processos
- Senso crítico
- Capacidade de análise e tomada de decisão
- Visão sistêmica e estratégica
- Organização e concentração
- Capacidade motivacional
- Negociação e persuasão
- Empatia e cordialidade
- Resiliência (capacidade de adaptação)
- Flexibilidade (contornar situações adversas)
- Fornecer e receber feedback
- Criatividade e Inovação
- Flexibilidade de horários
- Comprometimento, ética e respeito
- Boa comunicação

**DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES**
- Tratativas de atendimentos de clientes inadimplentes
- Atender e Ligar para clientes inadimplentes utilizando as plataformas: Callix e UC2B
- Atender e chamar os clientes inadimplentes pelo smart
- Emitir, renegociar e prorrogar as faturas dos clientes
- Emitir e editar OS para retirada de equipamento de clientes inadimplentes
- Tratativas para retenção
- Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos
- Analise de credito para liberação de novas contratações.

**INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO**
- Inadimplência 30 dias e 60 dias
- Inadimplência acumulada geral
- Churn inadimplentes
- Valor cobrado
- Valor recuperado
- Nota da avaliação de desempenho