Auxiliar Administrativo I (2610)

Promover a excelência da experiência do paciente, através do acompanhamento da jornada e suporte administrativo e operacional de atividades. Aplicando ferramentas e métricas de gestão da experiência para melhorias e segurança dos pacientes. Fortalecendo a interação da Ouvidoria com as demais áreas visando a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente e resolutividade segura; Garantir a execução das atividades conforme descrito nas diretrizes e normas institucionais, Mapeamento de Processos, Procedimentos Sistêmicos, Procedimentos da Qualidade, Políticas Institucionais, Cadeias Cliente Fornecedores, entre outros; Realizar acolhimento de clientes pessoalmente, conforme acionamento viabilizando a escuta e resolução das demandas aplicáveis; Receber, interpretar e registrar em planilha as manifestações de clientes emitidas através dos mais diversos canais de comunicação; Classificar as manifestações referentes a reclamações conforme criticidade; Monitorar o prazo de análise crítica das manifestações, promovendo a identificação de causa raiz e proposição de ações de melhoria; Acompanhar as ações de melhoria definidas na tratativa de manifestações, para monitoramento da eficácia, dentre outras rotinas. (2610) Auxiliar Administrativo - MenvieVagas